Engenheiro de Suporte Técnico de Produto (Remoto)

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Setembro 22

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Crystal Intelligence

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Crypto • Compliance • Security

Crystal Intelligence é uma empresa especializada em análise e inteligência de blockchain, focada no combate a crimes com criptomoedas e na garantia de compliance. Oferece produtos como o Crystal Expert, projetados para investigadores de criptomoedas e equipes de compliance monitorarem transações e detectarem atividades fraudulentas ou ilícitas. A empresa fornece serviços abrangentes, incluindo suporte investigativo, treinamento e certificação, e consultoria para conformidade regulatória no ecossistema cripto. A Crystal Intelligence apoia governos, instituições financeiras, forças de segurança e reguladores com inteligência avançada on-chain e off-chain, ajudando-os a entender e gerenciar riscos associados a ativos digitais e finanças descentralizadas (DeFi). A empresa também publica insights e relatórios sobre crimes com cripto e atualizações regulatórias.

51 - 200 funcionários

₿ Cripto

📋 Conformidade

🔐 Segurança

💰 Seed Round em 2020-04

Descrição

• Fornecer suporte técnico eficaz e em tempo hábil, diagnosticando problemas, pesquisando soluções e oferecendo orientações claras por escrito e verbalmente. • Auxiliar clientes durante o processo de onboarding, especialmente em integrações de API. • Apoiar o preenchimento de questionários e respostas a solicitações de proposta (RFP) relacionadas à funcionalidade do produto. • Explicar algoritmos proprietários e ajudar clientes a entender sua relevância para casos de uso específicos. • Analisar problemas do sistema e recomendar melhorias para aprimorar a funcionalidade. • Registrar e acompanhar solicitações de clientes, preparando relatórios regulares sobre interações e resoluções. • Atuar como ponto de contato principal para consultas técnicas internas e externas, servindo de ponte entre equipes técnicas e clientes.

🎯 Requisitos

• Bacharelado em TI, Ciência da Computação ou área técnica correlata. • Experiência em funções de suporte técnico de produto. • Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de analisar logs e solucionar questões técnicas. • Fluência em inglês e espanhol, com excelentes habilidades de comunicação para explicar conceitos técnicos a públicos técnicos e não técnicos. • Familiaridade com documentação de API e sólido entendimento de integrações de sistemas. • Alta orientação ao atendimento ao cliente, com capacidade de manter a compostura em situações desafiadoras. • Rápida adaptabilidade a novos aplicativos e sistemas de software. • Experiência com blockchain e criptomoedas é um diferencial.