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CSG

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1982

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A CSG é líder em soluções inovadoras de engajamento do cliente, gestão de receita e pagamentos que transformam experiências comuns em experiências extraordinárias. Nossa arquitetura cloud-first e um foco obsessivo no cliente ajudam empresas ao redor do mundo a lançar novos serviços digitais, expandir para novos mercados e criar experiências dinâmicas que atraem novos clientes e fortalecem a fidelidade à marca. Há mais de 40 anos, as tecnologias e as pessoas da CSG têm ajudado algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a resolver seus desafios de negócios mais complexos e a evoluir para atender às demandas da economia digital atual, com soluções preparadas para o futuro que promovem experiências excepcionais ao cliente. Com mais de 5.000 colaboradores em mais de 20 países, a CSG é o parceiro tecnológico de confiança de líderes globais em telecomunicações, varejo, serviços financeiros e saúde. Nossas soluções geram resultados concretos para mais de 900 clientes em mais de 120 países.

Descrição

• Ser responsável pelo Playbook de Processo SDLC do CDD como fonte autorizada de padrões de entrega • Definir, documentar e manter fluxos de trabalho SDLC, controles, responsabilidades de papéis, pontos de decisão e artefatos exigidos • Produzir padrões visuais, incluindo diagramas de processo, fluxogramas e visualizações por papel • Manter governança da documentação, controle de versão e fluxos de aprovação em SharePoint e Microsoft Teams • Manter os padrões atualizados à medida que práticas de entrega, ferramentas e necessidades organizacionais evoluem • Projetar e ministrar treinamentos específicos por função alinhados aos padrões SDLC, expectativas de qualidade e necessidades de auditoria • Traduzir padrões SDLC e requisitos de auditoria em orientações acionáveis para papéis técnicos e interfuncionais • Criar e ministrar one-point lessons, módulos de microlearning, reciclagens completas de SDLC e aprofundamentos em artefatos específicos • Atuar em parceria com Product, Engineering, QA, Architecture, Operations e Quality nas expectativas de entrega • Incorporar achados de auditoria, aprendizados de incidentes e feedback operacional em treinamentos e melhorias de processo • Facilitar ciclos de feedback para identificar pontos de falha, oportunidades de simplificação e estratégias de prevenção de erros • Acompanhar conclusão de treinamentos, adoção e tendências de conformidade • Avaliar a eficácia dos treinamentos usando sinais baseados em resultados, como melhoria em auditorias, recorrência de achados e qualidade dos artefatos • Atualizar materiais de capacitação à medida que padrões, práticas e ferramentas evoluem • Criar materiais de treinamento e padrões usando PowerPoint, Word, Visio, Miro e ferramentas similares • Manter bibliotecas de documentos com controle de versão no SharePoint e OneDrive • Usar Excel, Power BI ou ferramentas equivalentes para rastrear treinamentos, ações corretivas e métricas de conformidade • Navegar por ferramentas SDLC e sistemas de entrega para suportar evidências de auditoria, rastreabilidade e revisões de qualidade • Apoiar o uso seguro, conforme e pronto para produção de ferramentas de desenvolvimento habilitadas por IA • Ministrar treinamento técnico em sala de aula, sala de aula virtual ou formatos híbridos, individualmente ou em grupo

🎯 Requisitos

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Educação ou experiência prática equivalente • 5+ anos de experiência em treinamento técnico, enablement de entrega, governança SDLC, gestão de qualidade/processos ou disciplina relacionada • Fortes habilidades de comunicação escrita e documentação estruturada • Capacidade de traduzir fluxos de trabalho técnicos complexos em orientações claras e ensináveis • Conhecimento prático de conceitos SDLC, governança de entrega e práticas de garantia de qualidade • Habilidades comprovadas de facilitação e coaching com públicos técnicos e interfuncionais • Alta disciplina organizacional, incluindo controle de versão e governança documental • Experiência em suporte a ou trabalho em ambientes de entrega de software assistidos por IA • Conhecimento prático de princípios de aprendizagem de adultos, design instrucional ou desenvolvimento de currículo • Experiência com modelos de entrega estruturados como Specification-Driven Development, Agile ou similares • Experiência em suporte a auditorias de conformidade ou ambientes de entrega regulados • Familiaridade com pipelines CI/CD, ambientes e processos de release • Experiência com Learning Management Systems (LMS) ou repositórios estruturados de treinamento • Certificações relevantes como ATD CPTD/APTD, CompTIA CTT+, CPTM ou certificações equivalentes em Aprendizado e Desenvolvimento (L&D) • Proficiência em inglês em ambiente de negócios

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto (home office) • Grupos de pertencimento para colaboradores • Saúde: plano médico e odontológico • Dia de folga no aniversário • Auxílio-refeição • Férias remuneradas • Apoio ao voluntariado