Technical Services Engineer

🕒 Setembro 22

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $63.000 - $77.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Perseus Group, Constellation Software

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10.000+ funcionários

Fundada em 1997

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS

O Grupo Perseus faz parte da Constellation Software Inc. , focado em investir e construir negócios de software duradouros. Com operações em mais de 100 mercados verticais e uma família de mais de 800 empresas, o Grupo Perseus se especializa em adquirir empresas de software B2B que fornecem soluções críticas para mercados de nicho. Sua abordagem envolve oferecer capital permanente, promover uma cultura de excelência e garantir receita recorrente através de modelos SaaS ou de manutenção. O grupo enfatiza a melhoria contínua, liderança capacitada e integridade em todas as operações.

Descrição

• Provide first-line support for software, hardware, infrastructure, incidents, and service requests • Perform initial testing, task allocation, research, troubleshooting, and resolution of primary incidents • Gather information through client conversations, support tools, and service resources • Escalate issues beyond scope to senior service resources and IT System Architects • Collaborate with experts, vendors, specialists, and customer IT personnel • Create self-service articles, update requests, and check request status • Perform desktop support, IT administration, and network administration • Recommend, acquire, and deploy hardware for staff • Build, monitor, and maintain server infrastructure in third-party cloud environments • Provision backup and disaster recovery services for hosted client environments • Maintain comprehensive software and hardware issue records in the CRM • Document time entries accurately to support customer invoicing • Develop customer-facing guides, internal guides, checklists, installation, and deployment documentation • Create and forward purchase orders for recommended hardware purchases • Create and forward work orders for billable engagements • Manage support and billable requests received through meetings, email, chat, and telephone • Resolve technical issues remotely and provide technical documentation for common problems • Train new customers on software applications, maintenance, deployment, infrastructure, and platform use • Provide peer-to-peer training to develop subject matter experts

🎯 Requisitos

• Degree in Computer Science or a related discipline • At least an associate’s degree • Excellent technical and systems expertise • Problem-solving abilities • Strong communication skills • Excellent time management and prioritization • Ability to collaborate with customer IT personnel, team members, and coworkers • Technical knowledge of software and hardware configuration • Certifications such as MCSA and PCCSA can support career advancement

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity employer committed to diversity and inclusion • Reasonable accommodation available for applicants with disabilities