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Dafiti

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eCommerce • Fashion

A Dafiti é a maior plataforma de e-commerce de moda da América Latina, focada em levar marcas e tendências globais de moda para os consumidores de toda a região. A empresa opera um mercado de varejo online que oferece uma ampla gama de roupas, calçados e acessórios, enfatiza a entrega rápida, parcerias exclusivas com marcas e experiência do cliente, e destaca iniciativas de sustentabilidade como circularidade e ação climática. A Dafiti emprega milhares de pessoas (referidas como 'Dafiters') e se posiciona como uma varejista de moda voltada para o consumidor.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

🛍️ Comércio Eletrônico

👗 Moda

Descrição

• Garantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace, liderando e desenvolvendo o time de atendimento • Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller • Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs • Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas • Promover treinamentos e capacitações para a equipe • Atuar com Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial para solucionar demandas dos sellers • Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais • Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados • Fomentar a cultura de melhoria contínua e otimizar processos

🎯 Requisitos

• Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros • Liderança de equipes de atendimento ou operações • Análise de dados e indicadores de performance • Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce • Gestão de processos e melhoria contínua • Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento

🏖️ Benefícios

• Auxílio Alimentação • Plano de saúde - SulAmérica • Plano odontológico – SulAmérica • Seguro de Vida - Generali • Wellhub (Gympass) • Drº DFT • DFT Pause • Day off de aniversário • PPR • Desconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.