Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

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Darede

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

Cloud Computing • Consulting • Artificial Intelligence

A Darede é uma provedora de soluções em Cloud, especializada em migração, consultoria e serviços de otimização. A empresa foca em ajudar organizações a realizar a transição para ambientes de Cloud com eficiência, minimizando downtime e assegurando a máxima eficiência operacional. A Darede também oferece serviços gerenciados, avaliações de segurança e utiliza tecnologias avançadas, como Machine Learning e IA generativa (GenAI), para transformar dados em insights acionáveis. Seu portfólio inclui clientes de setores como serviços financeiros, educação e tecnologia, evidenciando sua versatilidade e expertise na entrega de soluções de Cloud sob medida.

Descrição

• Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções. • Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS. • Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução. • Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas. • Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações. • Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes. • Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto. • Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

🎯 Requisitos

• Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows. • Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS. • Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas. • Experiência com testes funcionais, integrados e homologação. • Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center. • Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas. • Foco em qualidade e atenção aos detalhes. • Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica. • Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas. • Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente. • Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos. • Compromisso com prazos e entregas. • Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

🏖️ Benefícios

• 🍞 Vale Alimentação • 🏠 Auxílio home office (para vagas remotas) • 🛡️ Seguro de vida (Prudential) • 🧒 Creche (conforme CLT) • 🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais • 🎁 Vale presente aniversário • 📚 Vale educação • 🎭 Vale cultura • 🎂 Birthday off • 🏋️ TotalPass • 🎉 Bônus anual • 🏥 Assistência médica (Bradesco) • 😁 Assistência odontológica • 🎓 Programa "Indicou, ganhou" • 📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS • 📚 Parcerias com Instituições de Ensino