Desenvolvedor Telecom Sênior (Amazon Connect)

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Darede

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

🤖 Inteligência Artificial

Cloud Computing • Consulting • Artificial Intelligence

A Darede é uma provedora de soluções em Cloud, especializada em migração, consultoria e serviços de otimização. A empresa foca em ajudar organizações a realizar a transição para ambientes de Cloud com eficiência, minimizando downtime e assegurando a máxima eficiência operacional. A Darede também oferece serviços gerenciados, avaliações de segurança e utiliza tecnologias avançadas, como Machine Learning e IA generativa (GenAI), para transformar dados em insights acionáveis. Seu portfólio inclui clientes de setores como serviços financeiros, educação e tecnologia, evidenciando sua versatilidade e expertise na entrega de soluções de Cloud sob medida.

Descrição

• Liderar o setup inicial do Amazon Connect, incluindo ambientes, usuários, permissões, filas, roteamento, horários de funcionamento e definições de base da solução. • Definir e orientar os padrões técnicos para a implementação do contact center, garantindo aderência à arquitetura alvo e às boas práticas da AWS. • Conduzir a configuração das capacidades base da plataforma, como telefonia, gravação, relatórios, integração com serviços AWS e mecanismos de observabilidade. • Apoiar tecnicamente a definição da solução para as jornadas priorizadas no projeto, com atenção especial aos fluxos de devolução, ressarcimento e demais fluxos relevantes da operação. • Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando decisões de desenho, priorização de atividades e resolução de impedimentos. • Garantir alinhamento entre tecnologia, negócio e operação durante a implantação, suportando decisões que impactem escalabilidade, estabilidade e qualidade da experiência do cliente. • Conduzir ou apoiar validações técnicas, testes de configuração e revisão de aderência antes da entrada em produção. • Produzir e revisar documentação técnica, padrões de configuração e orientações de sustentação da solução. • Apoiar a transição para operação assistida e a passagem de conhecimento para times internos.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em Amazon Connect e arquitetura de contact center em cloud. • Vivência com setup e administração de ambientes AWS relacionados a contact center. • Conhecimento em serviços AWS associados, como Lambda, S3, IAM, CloudWatch, Lex, Polly e integrações via API. • Experiência com desenho de roteamento, filas, horários, prompts, gravação e governança de acessos. • Conhecimento em integrações com sistemas corporativos e aplicações de atendimento. • Domínio de práticas de implantação, homologação e estabilização de plataformas de contact center. • Inglês técnico para leitura de documentação e suporte à solução.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação • Auxílio home office (para vagas remotas) • Seguro de vida (Prudential) • Creche (conforme CLT) • Auxílio para pais de filhos excepcionais • Vale presente aniversário • Vale educação • Vale cultura • Birthday off • TotalPass • Bônus anual • Assistência médica (Bradesco) • Assistência odontológica • Programa "Indicou, ganhou" • Reembolso em certificações na trilha da AWS • Parcerias com Instituições de Ensino