Service Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Darkhorse Tech, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2012

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Darkhorse Tech, Inc. é uma empresa especializada em soluções de TI especificamente desenvolvidas para práticas odontológicas. Com foco em fornecer serviços de TI contínuos e confiáveis, eles auxiliam consultórios odontológicos na manutenção da conformidade com a HIPAA e na integração de tecnologia em várias práticas. Sua equipe dedicada oferece suporte de resposta rápida, garantindo que os profissionais odontológicos possam se concentrar no atendimento ao paciente ao invés de questões de TI.

Descrição

• Manage and develop four Technical Team Leaders and one NOC Team Lead through one-on-ones, clear expectations, and accountability • Own service KPIs across the Service Team and NOC, including response time, resolution time, CSAT, ticket aging, and backlog • Ensure consistent client experiences and service standards across teams • Oversee NOC operations, including backup verification, email security, vendor coordination, practice management software updates, and proactive monitoring • Serve as escalation point for issues Team Leaders cannot resolve and address root causes • Own service delivery for largest DSO accounts and multi-location groups, including escalations, SLA performance, and consistency at scale • Review escalation patterns and resolution quality • Establish and enforce service processes, workflows, and documentation standards • Partner with People and Culture on hiring, onboarding, performance, and retention • Carry quarterly ROCKs on the Service Traction Leadership Team

🎯 Requisitos

• Real experience managing managers, specifically people who manage technicians • IT service leadership experience, ideally at an MSP • Track record of moving service KPIs and ability to explain changes and outcomes • Comfort with NOC functions, including backup verification, email security, and monitoring • Experience with multi-location or enterprise accounts • Coaching instinct and ability to develop people • Analytical and process-driven approach • Solid grounding in HIPAA, cybersecurity fundamentals, and ITIL principles • PSA and RMM experience; ConnectWise preferred • Dental or healthcare IT background (nice to have) • Familiarity with dental practice management software such as Dentrix, Eaglesoft, or Open Dental (nice to have) • Experience integrating a NOC function with a reactive service desk (nice to have) • EOS or Traction experience (nice to have)