Especialista de Onboarding de Clientes (Remoto)

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DashClicks

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

B2B • eCommerce • Marketing

A DashClicks é uma combinação de agência de marketing digital e empresa de software, focada em fornecer serviços de marketing digital para pequenas e médias empresas (PMEs). Com mais de uma década de experiência, eles visam ajudar as empresas a criar experiências transformadoras para seus colaboradores, clientes e famílias. A DashClicks enfatiza o crescimento pessoal e profissional, promovendo um ambiente de trabalho de alto desempenho e diversão.

Descrição

• Conduzir chamadas de kick-off. • Realizar sessões consecutivas de Zoom de 30 minutos* com clientes que acabaram de iniciar o período de teste gratuito. • Orientar os usuários em todo o processo de configuração da conta, incluindo integrações de API, instalações de tracking e configuração do dashboard. • Comunicar claramente o valor das funcionalidades do ClickGrow enquanto soluciona eventuais obstáculos técnicos imediatos enfrentados pelo usuário. • Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, recomendando upgrades de produto, add-ons ou planos de nível superior que estejam alinhados aos objetivos do negócio. • Identificar pontos de atrito comuns durante o processo de configuração e repassar o feedback à equipe de produto para aprimorar a experiência de self-serve. • Garantir que novos clientes tenham acesso a assistência técnica para conectar e configurar corretamente o software. • Manter todos os dados de verificação no dashboard do ClickGrow, sendo diligente na revisão das informações e perfis dos clientes. • Escalar casos de fraude, atividades suspeitas ou violações dos termos de serviço para a equipe apropriada. • Assegurar a máxima confidencialidade no tratamento do onboarding e adaptar-se a requisitos, políticas internas e operações em evolução.

🎯 Requisitos

• Baseado(a) na América Latina (qualquer país) para alinhar-se aos nossos fusos horários principais. • Proficiência bilíngue (inglês C1/C2): inglês verbal e escrito excepcional é inegociável. • Aptidão técnica: experiência com plataformas SaaS, tecnologias web básicas ou stacks de MarTech. • Excelente gestão do tempo: capacidade de administrar uma agenda densa de sessões de 30 minutos, mantendo-se energizado(a) e pontual ao longo do dia. • Atenção a detalhes e pensamento estruturado. • Dois anos ou mais de experiência em função similar são altamente preferíveis. • Fortes habilidades organizacionais; capacidade de gerenciar múltiplos casos de clientes simultaneamente.

🏖️ Benefícios

• Remuneração base competitiva e pacote de benefícios com planos de crescimento atrativos. • Oportunidade de trabalhar com profissionais de diversas áreas em um produto utilizado por mais de 30.000 agências de marketing no mundo. • Jornada de 8 horas por dia e 5 dias por semana. • Oportunidade de aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico, impulsionando o crescimento transformacional da nossa marca.