Service Desk Specialist – Level II

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 46%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🎖️ Defesa

💼 Consultoria

📦 Logística

Defense • Consulting • Logistics

A DecisionPoint Corporation é uma Pequena Empresa de Propriedade de Veteranos com Deficiência em Serviço, especializada em modernização de TI e transformação digital para agências governamentais. Eles oferecem serviços abrangentes, incluindo cibersegurança, TI para saúde e soluções de automação inteligente, visando melhorar a eficiência e a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que garantem uma migração segura para a nuvem. Sua abordagem de Centros de Excelência impulsiona o sucesso da missão, abordando os desafios mais urgentes enfrentados por entidades governamentais por meio de tecnologia inovadora e suporte especializado.

Descrição

• Resolve advanced Tier 1 issues, including authentication problems, access requests, application troubleshooting, and configuration questions • Perform comprehensive ticket triage by gathering required details, validating user information, and categorizing issues accurately • Execute knowledge base procedures, SOPs, and troubleshooting workflows • Escalate incidents to Tier 2 teams with complete documentation and clear handoff • Review tickets for accuracy, completeness, and adherence to service desk standards • Assist with password resets, SSO/MFA troubleshooting, account unlocks, and user provisioning issues • Support issue identification and trend analysis by tagging incidents and reporting recurring problems • Communicate with users to provide updates, instructions, and guidance • Support maintenance and enhancement of knowledge base articles and SOPs • Collaborate with Team Leads and Shift Supervisors to manage workload and maintain SLA compliance • Assist with onboarding new service desk staff by demonstrating Tier 1 procedures and best practices • Maintain operational awareness of ticket queues, priority incidents, and high-impact events

🎯 Requisitos

• Must hold an active Secret clearance, supported by a Tier 3 background investigation • High School Diploma or equivalent • 2–4 years of IT help desk or customer support experience • Experience performing advanced Tier 1 support, including troubleshooting, triage, and ticketing operations • Experience documenting incidents accurately and thoroughly in an ITSM tool • Experience modifying and following knowledge base articles or SOPs • Knowledge of user account management, SSO, MFA, and authentication workflows • Familiarity with troubleshooting common workstation, browser, and application issues • Strong understanding of ITSM practices and ticket lifecycle processes • Strong customer service skills with the ability to handle complex Tier 1 issues professionally • Excellent verbal and written communication abilities • Strong attention to detail, especially in documenting incidents and updating tickets • Ability to follow structured troubleshooting steps and SOP-driven workflows • Capability to multitask in a fast-paced, SLA-driven service environment