Especialista em Quality Assurance – Financiamento Automotivo (Cobranças)

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Fundada em 1845

Consulting • Financial Advisory • Technology, Media & Telecommunications

A Deloitte é uma empresa global de serviços profissionais que oferece serviços de auditoria, consultoria, tributos e assessoria para uma ampla gama de indústrias. Conhecida por fornecer insights e expertise, a Deloitte ajuda organizações a enfrentar desafios complexos e aprimorar o desempenho por meio de soluções inovadoras e orientação estratégica.

Descrição

• Monitorar e revisar chamadas de cobrança, e-mails e atividades de conta para garantir conformidade com as regulamentações da FCA e políticas internas • Avaliar a qualidade das interações com clientes, incluindo tratamento de clientes em situação de vulnerabilidade e soluções de forbearance • Fornecer feedback estruturado e coaching para agentes de cobrança com o objetivo de melhorar o desempenho • Identificar tendências, riscos e necessidades de treinamento na função de cobranças • Apoiar auditorias e revisões regulatórias mantendo registros de QA precisos • Colaborar com as equipes de Compliance e Risco para garantir a adoção das melhores práticas • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua no processo de cobranças de financiamento automotivo

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Quality Assurance no setor financeiro (preferencialmente em financiamento automotivo) • Sólido conhecimento dos processos de cobrança, gestão de inadimplência e estratégias de atendimento ao cliente • Entendimento das regulamentações da FCA, incluindo Treating Customers Fairly (TCF) • Excelente atenção aos detalhes e habilidades analíticas • Fortes habilidades de comunicação e de coaching • Experiência com frameworks de QA e scorecards • Experiência em cobranças no segmento de financiamento automotivo ou financiamento de ativos • Conhecimento de frameworks de vulnerabilidade e soluções para dívidas • Familiaridade com sistemas de monitoramento de chamadas e softwares de QA

🏖️ Benefícios

• Remuneração diária competitiva (Day Rate) — Inside IR35