Customer Analytics Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

📉 Analista de Dados

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DISHER

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2000

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

Automotive • Consulting • Engineering

A DISHER é uma empresa focada em soluções, com mais de 20 anos de experiência em fazer a diferença positiva por meio da engenharia e do desenvolvimento de produtos. Oferece uma gama de serviços que inclui eletrônica, tecnologia de manufatura, consultoria empresarial e soluções de talentos com uma abordagem humana e inovadora. A DISHER se especializa em resolver problemas complexos com trabalho em equipe multifuncional, fornecendo os melhores talentos em engenharia e técnica para avançar em projetos. Atende a vários setores, como o médico, AgTech e IoT, e está comprometida com o investimento na comunidade e na criação de uma cultura de trabalho próspera.

Descrição

• Build and maintain a customer health score combining order frequency, dispute rate, response time, fill rate satisfaction, and other key indicators • Produce weekly at-risk account reports with specific drivers of score changes • Develop a churn propensity model that flags accounts 30–60 days before potential churn • Automate renewal dashboards with win probability estimates • Support internal and customer data analysis requests for executive and board-level decision making • Generate monthly insight views and reports to identify expansion opportunities • Perform market share analysis to identify wallet share movement • Track service behavior and activities by account and surface SLA upgrade opportunities • Produce quarterly customer value reports for Account Managers and CSMs to use in customer QBRs • Build executive-level decks for monthly and quarterly business reviews • Maintain connections between the internal database, CRM, and BI tools (Power BI / Tableau) • Build and maintain dashboards that automatically refresh weekly • Implement automated alerts to CSMs and AMs when health scores cross thresholds • Document data definitions and standardize reporting • Work with operations and IT to resolve data quality issues at source • Lead AI adoption for analytics and collaborate with IT to productionize analytic models • Implement AI prompts and query interfaces for AM/CSM self-service • Validate AI-generated insights and ensure accurate, quality data for customer-facing teams • Develop subject matter expertise in new technology platforms and products • Report to the Vice President, Customer Operations and work directly with customer-facing teams to validate measurable impact

🎯 Requisitos

• 8+ years as a BI Analyst, Data Analyst, or Analytics Specialist (Power BI preferred) • Experience in logistics, supply chain, distribution, or e-commerce fulfillment (spare parts experience strongly preferred) • Proven track record of building dashboards that tell stories and drive action, not just visualizations • Knowledge of service supply chain and spare parts logistics metrics • Proficiency in Power BI or Tableau • Experience connecting to ERP/WMS data sources • Working knowledge of Python or similar for analysis (pandas, basic stats) • Familiarity with CRM data structures (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) • Ability to translate business questions into data requirements • Strong verbal and written communication • Customer-facing and customer-centric mindset • Must have the current and continuing right to work in the United States of America without restrictions or expirations