Arquiteto(a) de Conhecimento e Especialista em Enablement de Produto

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏛️ Arquiteto

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Docplanner

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

🏪 Marketplace

☁️ SaaS

💰 Venture Round - DocPlanner em 2021-09

Healthcare • Marketplace • SaaS

A Docplanner é uma plataforma global de saúde que conecta pacientes a médicos e fornece ferramentas de gestão de práticas e engajamento de pacientes para clínicas e profissionais de saúde. A empresa oferece uma solução integrada de ponta a ponta para ajudar os pacientes a encontrar e agendar consultas médicas, reduzir ausências, melhorar os fluxos de trabalho das clínicas e ajudar os médicos a gerenciar sua presença e reputação online. A Docplanner opera em 13 países com mais de 2. 800 funcionários, relata cerca de 25 milhões de consultas agendadas por mês, aproximadamente 100 milhões de visitas mensais ao site e cerca de 300. 000 médicos ativos usando seus serviços.

Descrição

• Definir e manter o modelo de conteúdo de conhecimento dos produtos da Docplanner, incluindo fatos, organização, labels, metadados e conhecimento interno versus externo • Estabelecer padrões de qualidade que exijam que cada fato referencie sua fonte em repositórios, arquivos ou código • Criar uma estrutura de conhecimento para os assistentes de clientes Kraken e os assistentes de médicos Noa • Trabalhar no GitHub e em repositórios para localizar a lógica de funcionalidades, entender regras e casos especiais e transformar código em conteúdo passível de revisão • Aprimorar a geração de conhecimento para reduzir a quantidade de fatos que exigem confirmação manual • Garantir que funcionalidades novas ou alteradas sejam geradas a partir do código desde o primeiro dia • Revisar a base de conhecimento interna existente, artigo por artigo, e decidir se o conteúdo deve ser migrado, reescrito, substituído por conteúdo gerado ou arquivado • Priorizar o trabalho da base de conhecimento com base no uso e na frequência de alterações, alinhando as prioridades com o gestor da equipe • Liderar a equipe na transformação da base de conhecimento, incluindo definição de métodos, explicação, revisão e consistência de qualidade entre mercados e pessoas • Ensinar a equipe a verificar fatos, em vez de se concentrar principalmente na redação de artigos • Criar e manter guias de trabalho, exemplos e sessões curtas de treinamento • Desenvolver as habilidades da equipe para escrever fatos autossuficientes, revisar conteúdo gerado, identificar lacunas de conhecimento, trabalhar com conteúdo baseado em repositórios e testar respostas de assistentes de IA • Identificar conhecimentos ausentes no código, incluindo diferenças entre mercados e planos, textos exibidos na tela, conteúdo voltado aos pacientes e screenshots • Projetar processos repetíveis de coleta de informações com Product Managers, Product Marketing e Product Experts • Conduzir ciclos de revisão com responsáveis pelas funcionalidades e acompanhar correções e seus motivos • Definir processos para manter o conhecimento atualizado durante releases frequentes, incluindo gatilhos de atualização, alertas, responsáveis e prazos de resposta • Alertar a equipe do Help Center quando releases tornarem o conteúdo publicado impreciso • Coordenar atividades com Product Experts, a equipe do Help Center, responsáveis pelo Kraken e Noa e a Engenharia • Testar a qualidade das respostas dos assistentes com base em uma lista fixa de perguntas • Apoiar o acesso aos repositórios, o planejamento da migração para um monorepo e as alterações de código necessárias para a extração de conhecimento

🎯 Requisitos

• De 4 a 7 anos de experiência em redação técnica, engenharia de documentação, gestão do conhecimento, developer experience, engenharia de soluções ou áreas comparáveis, com experiência real de ownership • Familiaridade com Git e GitHub, incluindo branches, pull requests, leitura de alterações e navegação por grandes codebases • Capacidade de ler código o suficiente para entender regras e casos especiais; experiência em engenharia de software não é necessária • Experiência na criação de estruturas de conteúdo usando unidades de conteúdo autossuficientes, labels, metadados e padrões • Uso diário de Markdown, YAML ou JSON • Experiência com documentação armazenada em um repositório, versionada, revisada e construída como código • Compreensão de como assistentes de IA recuperam e utilizam conteúdo e de como testar suas respostas • Capacidade de obter revisões rápidas de fatos por parte de especialistas ocupados e de criar formatos de revisão eficazes • Experiência em ensinar uma nova forma de trabalho a uma equipe e garantir sua adoção contínua • Autonomia para criar e definir uma função sem precedentes na empresa • Inglês profissional, escrito e falado; outros idiomas são um diferencial • É necessário já ter o direito legal de trabalhar no país de residência ou no local da vaga; não há patrocínio de visto • Fluência em inglês é obrigatória devido à exposição global crítica da posição

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Benefícios de bem-estar, incluindo mensalidades de academia e suporte à saúde mental • Folgas para férias, aniversários e recarga pessoal • Benefícios locais conforme a localização, como vale-refeição, auxílio-transporte ou licença parental estendida • Oportunidades de crescimento profissional e aprendizado • Oportunidades de participação em projetos multifuncionais • Trabalho remoto e horários flexíveis • Acesso a hubs de escritório em Barcelona, Varsóvia, Curitiba, Rio de Janeiro, Cidade do México, Bogotá, Munique, Roma ou Bolonha • Ambiente de equipe global, diversificado e inclusivo