Analista de Operações de Atendimento ao Paciente

🔥 20 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DocPlanner

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Docplanner é uma plataforma global de saúde dedicada a melhorar a experiência do paciente, ajudando-o a encontrar o médico ideal e a agendar consultas com facilidade. Ao criar uma jornada do paciente mais agradável, a Docplanner auxilia as pessoas a acessarem o melhor cuidado possível, a qualquer hora e em qualquer lugar. A empresa também oferece aos médicos uma solução integrada de ponta a ponta para gerenciar seus consultórios e clínicas e fortalecer sua reputação online, permitindo que foquem mais nos pacientes. Com presença em 13 países, incluindo Polônia, Brasil e Espanha, a Docplanner viabiliza mais de 22 milhões de agendamentos por mês e recebe mais de 90 milhões de visitas de pacientes. Hoje, dá suporte a 260 mil médicos ativos, consolidando-se como uma das principais plataformas de saúde, com forte presença internacional.

Descrição

• Monitorar a saúde das operações globais de casos no Salesforce, incluindo roteamento, filas e taxonomia de motivos dos casos • Trabalhar com gestores regionais na América Latina, Espanha e Europa para identificar problemas de mercado e oportunidades de melhoria • Transformar descobertas operacionais em solicitações priorizadas, com evidências e impacto • Coordenar correções com equipes internas e, posteriormente, comunicar-se diretamente com a Salesforce • Documentar problemas operacionais recorrentes em processos que funcionem em diferentes mercados, respeitando as necessidades locais • Acompanhar ferramentas de respostas de casos baseadas em IA e automações, identificar regressões e recomendar melhorias baseadas em dados • Apoiar a adoção das automações do Salesforce pelas equipes locais e coletar feedback • Usar Claude com conectores de dados, Data Sage e SQL para responder a perguntas operacionais • Analisar e priorizar dados, produzir recomendações, fundamentar conclusões e questionar premissas • Manter os dashboards existentes no Superset e criar dashboards simples para análise

🎯 Requisitos

• 2 a 5 anos de experiência em Operações, Strategy Ops, Sales Ops, RevOps ou Análise de Dados • Conhecimento sobre dinâmicas de produto e negócios • Conhecimentos práticos de SQL, incluindo joins e agregações • Experiência com a navegação no Salesforce Service Cloud • Experiência com Superset ou ferramentas de BI semelhantes • Inglês escrito e falado avançado • Capacidade de transformar análises complexas em business cases estruturados e persuasivos • Experiência em operações de suporte será considerada um diferencial • Conhecimentos de espanhol serão considerados um diferencial • É necessário já ter direito legal de trabalhar no país de residência ou no local da vaga • Experiência com Salesforce é fundamental, especificamente em operações e administração, e não apenas como usuário

🏖️ Benefícios

• Seguro-saúde • Benefícios de bem-estar, incluindo mensalidades de academia e apoio à saúde mental • Folgas remuneradas, incluindo férias e folga no aniversário • Benefícios locais, como vale-refeição, auxílio-transporte e licença parental estendida, conforme a localização • Oportunidades de crescimento profissional, aprendizado, desenvolvimento e participação em projetos multifuncionais • Trabalho remoto e horário flexível • Acesso a hubs da empresa em Barcelona, Varsóvia, Curitiba, Rio de Janeiro, Cidade do México, Bogotá, Munique, Roma e Bolonha • Ambiente de trabalho global, diverso e inclusivo

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