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Novembro 14

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eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

Descrição

• Entregar uma experiência de onboarding ao cliente de excelência, que acelere o tempo até o primeiro valor e forneça orientação e melhores práticas para que os clientes rapidamente atendam suas necessidades de negócio e implementem seu caso de uso inicial • Conduzir o engajamento de onboarding desde o kick-off até a conclusão do projeto, garantindo que o cliente tenha uma experiência excepcional, que os projetos sejam entregues dentro do escopo, no prazo e com resultados definidos • Identificar necessidades do cliente e objetivos de negócio e adaptar soluções que atendam a essas necessidades • Utilizar o conhecimento da plataforma DocuSign para identificar oportunidades de aumentar o valor para o cliente, a adoção de funcionalidades e a expansão do portfólio de produtos do cliente • Revisar fluxos de trabalho existentes do cliente para identificar oportunidades de otimização • Ter forte habilidade de gestão do tempo e priorização para equilibrar a carga de trabalho com múltiplos clientes e cumprir resultados definidos • Realizar atividades de atendimento ao cliente por meio de uma combinação de chamadas via Zoom, ligações telefônicas e e-mails • Acompanhar e cumprir metas relacionadas à utilização pelos clientes • Seguir um playbook definido e utilizar as ferramentas exigidas para acompanhar o onboarding dos clientes • Interagir com clientes por comunicação verbal e escrita, apresentando informações e recursos-chave usando materiais de apresentação prescritos e habilidades superiores de apresentação • Entender e recomendar recursos de autoatendimento e treinamentos online que atendam às necessidades dos clientes • Orientar clientes na construção e testes de seus casos de uso • Atuar como líder de pensamento, defensor do cliente e parceiro para os clientes da DocuSign • Capacitar os clientes a tornarem-se autossuficientes após a implementação • Mitigar riscos proativamente para garantir execução em tempo hábil e acelerar o tempo de entrada em produção (time to live) • Gerenciar alto volume de projetos e manter notas, lançamentos de tempo e relatórios de status de projeto atualizados • Engajar equipes multifuncionais, incluindo Suporte, Vendas e Product Management, conforme necessário para concluir projetos de clientes e impulsionar iniciativas do programa • Manter-se atualizado e melhorar consistentemente o conhecimento sobre as últimas funcionalidades e recursos do produto, mudanças na plataforma e tecnologias parceiras participando de sessões de enablement, reuniões de release de produto, sessões de compartilhamento de conhecimento e outras atividades de capacitação • Contribuir para o crescimento e evolução do programa de Customer Onboarding compartilhando insights de clientes ou de vertical em reuniões e propondo novas formas de melhorar a experiência do cliente e o enablement para adoção • Trabalhar com clientes de ambas as regiões: América do Norte e LATAM • Ser ágil e adaptável, com capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e rápido e confortável com dinâmicas de negócios em evolução e mudanças • Encontrar soluções criativas e solucionar problemas do produto • Liderar e colaborar em projetos paralelos dentro do time de onboarding ou com clientes • Auxiliar colegas e gestores com questões de clientes • Ajudar a orientar e desenvolver membros da equipe com menos experiência

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) • 5+ anos de experiência em atendimento ao cliente na indústria de Software como Serviço (SaaS) • Proficiência em inglês em nível profissional para escrita e conversação • Fluente ou nativo em Português e Espanhol • Experiência em funções com contato direto com clientes, consultoria, suporte ou delivery de serviços consultivos • Forte capacidade técnica e conhecimento de princípios de aprendizagem de adultos, especialmente em software • Experiência em implementação, onboarding ou treinamento na indústria de Software como Serviço (SaaS) • Experiência no uso de softwares de Gerenciamento de Projetos ou Salesforce • Ampla experiência em Gerenciamento ou Coordenação de Projetos com histórico comprovado de entrega bem-sucedida, incluindo gestão de alto volume de projetos simultâneos • Conhecimento e/ou experiência prática em reengenharia de processos de negócio e metodologias de gestão de mudança • Experiência prévia em gerenciar adoção, mitigar churn e/ou impulsionar oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Capacidade demonstrada de identificar novas e criativas maneiras de aumentar a adoção e o uso da tecnologia pelo cliente • Fortes habilidades de gestão do tempo e priorização • Capacidade de desenvolver e apresentar mensagens e apresentações para audiências técnicas e não técnicas • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita • Capacidade de estabelecer e reajustar expectativas corretamente e de desescalar situações com clientes • Habilidades de escuta ativa para entender problemas ou objetivos de negócio do cliente e utilizar conhecimento do produto e experiência para entregar a melhor solução • Identificar lacunas que impactam a experiência do cliente, documentá-las e recomendar possíveis resoluções • Capacidade de tomar decisões de forma autônoma • Conduzir proativamente realizações e resultados-chave conforme definidos pelo cliente e em alinhamento com a estrutura do programa • Cumprir prazos para engajamentos e entregáveis aos clientes • Solucionador criativo de problemas, capaz de navegar com confiança e competência em meio à ambiguidade e mudança • Especialização em um setor (vertical), incluindo fluência em requisitos regulatórios e de compliance relevantes para esse segmento • Fortes habilidades de comunicação e apresentação • Capacidade de interagir e influenciar todos os níveis, de colaboradores individuais a executivos

🏖️ Benefícios

• Acomodação: a DocuSign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência em nossos procedimentos de candidatura a emprego. Se você precisar de tal acomodação, ou de acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco pelo e-mail accommodations@docusign.com.