Engenheiro de Suporte Técnico II - eSign

Setembro 20

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eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

Descrição

• Fornecer suporte técnico excepcional para o DocuSign Intelligent Agreement Management (IAM) e serviços associados • Atender canais de suporte de entrada para solucionar dúvidas de clientes, incluindo integrações via API, problemas em sistemas embutidos, impedimentos relacionados a rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho multi-produto • Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de logs da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto • Identificar melhorias de produto, bugs e oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente • Promover produtos e serviços da DocuSign por meio de discussões consultivas e avaliação das necessidades do cliente • Tratar casos escalados provenientes de canais internos e oferecer suporte a colegas internos • Atingir e superar as metas de nível de serviço do Customer Support da DocuSign para as áreas de especialização em IAM • Reportar-se ao Gerente Sênior de Suporte Técnico como colaborador individual

🎯 Requisitos

• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • 2+ anos de experiência em troubleshooting de SaaS em funções de Suporte Técnico • Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou similares • Experiência em troubleshooting em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS • Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares • Experiência em administração do Salesforce • Fluente em inglês • Experiência como administrador de domínio Microsoft, Dynamics e/ou SharePoint • Auto motivação, orientação a metas, habilidades interpessoais e excelente gerenciamento de tempo (preferencial) • Especialista de Conteúdo para pelo menos um segmento vertical nas tecnologias DocuSign (preferencial) • Habilidades de comunicação eficazes com clientes, colegas e eventualmente com executivos (preferencial) • Capacidade de solucionar expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados (preferencial) • Compreensão aprofundada dos Modelos de Usuário DocuSign (preferencial) • 2+ anos de experiência no suporte a DocuSign eSignature e produtos relacionados (preferencial) • Experiência com aplicações web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (ex.: Dynatrace) e tecnologias de autenticação como SAML e oAuth (preferencial) • Familiaridade com linguagens de consulta estruturadas como SQL e SOQL (preferencial) • Capacidade de manter a compostura em situações críticas e comunicar-se claramente com clientes internos e externos (preferencial) • Capacidade de colaborar com colegas em toda a organização sem atritos (preferencial) • Familiaridade com fluxos de trabalho e arquitetura do DocuSign Contract Lifecycle Management (preferencial) • Experiência profissional em indústrias relevantes para as quais a DocuSign fornece soluções (preferencial) • Certificação(s) de Salesforce Admin (preferencial) • Experiência em administração de sistemas Microsoft (preferencial) • Experiência em scripting com Windows PowerShell (preferencial)

🏖️ Benefícios

• Remoto: O colaborador não é obrigado a estar frequentemente em ou perto de um escritório e trabalha a partir de um local remoto designado na maior parte do tempo. • Acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência durante o processo de candidatura (contato accommodations@docusign.com). • Compromisso com igualdade de oportunidades e ambiente de trabalho inclusivo ('tudo é igual').