Engenheiro de Suporte Técnico II - eSign

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eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

Descrição

• Fornecer suporte técnico de excelência para o DocuSign Intelligent Agreement Management (IAM) e serviços associados • Atender canais de suporte recebidos para diagnosticar e resolver dúvidas de clientes, incluindo integrações de API, problemas com sistemas embarcados (embedded), impedimentos relacionados a rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho envolvendo múltiplos produtos • Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de logging da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto • Identificar melhorias de produto, bugs e oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente • Promover produtos e serviços da DocuSign por meio de discussões consultivas e avaliação das necessidades dos clientes • Gerenciar casos escalados por canais internos e fornecer suporte a colegas • Atingir e superar as metas de nível de serviço (SLA) da DocuSign Customer Support nas áreas de expertise relacionadas ao IAM • Reportar-se ao Sr. Manager, Technical Support como colaborador individual

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • Mínimo de 2 anos de experiência em troubleshooting de SaaS na função de Suporte Técnico • Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou similares • Experiência em resolução de problemas em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS • Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares • Fluência em inglês • Desejável: experiência com administração do Salesforce • Desejável: experiência como administrador de domínio Microsoft, Dynamics e/ou SharePoint • Capacidade de solucionar problemas com expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados • Especialista (Subject Matter Expert) em pelo menos um vertical nas tecnologias DocuSign • Mínimo de 2 anos de experiência prestando suporte ao DocuSign eSignature e produtos relacionados