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1 - 10 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

A easyfast. tech é um provedor de serviços gerenciados de TI que ajuda empresas com suporte técnico rápido e eficiente, monitoramento proativo de TI, gestão de ativos, cibersegurança (firewalls, antivírus impulsionado por IA), backup e recuperação de desastres, serviços em nuvem e telefonia IP. Atendem clientes no Brasil e nos EUA, enfatizando confiabilidade, gerenciamento remoto e continuidade dos negócios para organizações que buscam soluções terceirizadas de TI e segurança.

Descrição

• Gerenciar a equipe de suporte N2/N3, distribuindo chamados e acompanhando SLA, desempenho e qualidade das respostas • Definir e manter critérios de classificação e priorização de tickets • Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos • Conduzir troubleshooting avançado em produção envolvendo bancos de dados, integrações, infraestrutura e aplicações • Liderar postmortems e relatórios formais de incidentes, incluindo causa raiz, impacto e plano de ação • Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento • Acompanhar métricas de suporte e propor melhorias • Analisar e corrigir bugs de aplicações em produção • Criar scripts e ferramentas internas para automatizar diagnósticos • Atuar em integrações REST API entre sistemas internos e externos • Revisar queries e performance de MongoDB relacionadas a incidentes • Colaborar com desenvolvimento na priorização de correções de suporte • Documentar processos técnicos e rotinas de atendimento

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em suporte N2/N3 ou funções híbridas de suporte e desenvolvimento • Conhecimento de C# / .NET (Core, Framework) para leitura, debug e pequenas correções de código • Noções de MongoDB, troubleshooting, queries e performance • Entendimento de integrações REST API e diagnóstico de falhas • Conhecimento de Docker e infraestrutura AWS, incluindo EC2/ECS, CloudWatch e Elastic Load Balancer • Conhecimento básico de GitHub para versionamento e aplicação de correções • Conhecimento de arquitetura Windows e Linux • Vivência com ferramentas de service desk/ticketing, classificação, SLA e escalonamento • Conhecimento de Kanban/Scrum aplicado à gestão de suporte • Capacidade de documentar processos técnicos e rotinas de atendimento • Perfil de liderança orientado a pessoas e processos • Excelente comunicação com clientes, N1 e desenvolvimento • Perfil analítico, calmo sob pressão e proativo • Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem de negócio e vice-versa • Desejável conhecimento de infraestrutura de redes e Active Directory • Diferenciais: experiência gerenciando equipe de suporte técnico, ambientes de alta disponibilidade e certificações ITIL ou gestão formal de incidentes • Inglês — nível 3

🏖️ Benefícios

• Adiantamento de salário • Assistência médica • Seguro de vida • Bonificação