Desenvolvedor Líder / Coordenador de Suporte N2/N3 - PJ - 100% Home Office -

🕒 Agosto 10

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$0 - R$7.500 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟠 Sênior

🖥 Engenheiro de Software

👻 Score fantasma 40%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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easyfast.tech

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2003

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

A easyfast. tech é um provedor de serviços gerenciados de TI que ajuda empresas com suporte técnico rápido e eficiente, monitoramento proativo de TI, gestão de ativos, cibersegurança (firewalls, antivírus impulsionado por IA), backup e recuperação de desastres, serviços em nuvem e telefonia IP. Atendem clientes no Brasil e nos EUA, enfatizando confiabilidade, gerenciamento remoto e continuidade dos negócios para organizações que buscam soluções terceirizadas de TI e segurança.

Descrição

• Gerenciar a equipe de suporte N2/N3, distribuindo chamados e acompanhando SLA, desempenho individual e qualidade das respostas • Definir e manter critérios de classificação e priorização de tickets por severidade, impacto e urgência • Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos • Conduzir troubleshooting avançado em produção, incluindo bancos de dados, integrações, infraestrutura e aplicações • Liderar postmortems e relatórios formais de incidentes, com causa raiz, impacto e plano de ação • Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento • Acompanhar métricas de suporte e propor melhorias • Analisar e corrigir bugs de aplicações em produção • Criar scripts e ferramentas internas para automatizar diagnósticos • Atuar em integrações REST API entre sistemas internos e externos • Revisar queries e performance de MongoDB relacionadas a incidentes • Colaborar com o desenvolvimento na priorização de correções de suporte

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em suporte N2/N3 ou funções híbridas de suporte + desenvolvimento • C# / .NET (Core, Framework) para leitura, debug e pequenas correções de código • MongoDB: noções de troubleshooting, queries e performance • REST API: entendimento de integrações e capacidade de diagnosticar falhas • Docker e conceitos de infraestrutura (AWS: EC2/ECS, CloudWatch, Elastic Load Balancer) • GitHub: versionamento básico para acompanhar e aplicar correções • Conhecimento de arquitetura Windows e Linux • Vivência com ferramentas de service desk / ticketing (classificação, SLA, escalonamento) • Metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas à gestão de suporte • Capacidade de documentar processos técnicos e rotinas de atendimento • Inglês • Graduação ou Tecnólogo • Desejável: infraestrutura de redes, Active Directory • Diferenciais: experiência prévia gerenciando equipe de suporte técnico; vivência com ambientes de alta disponibilidade; certificações ITIL ou experiência formal com gestão de incidentes

🏖️ Benefícios

• Adiantamento de salário • Assistência médica • Seguro de vida • Bonificação