Continuous Improvement Lead

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EDCi

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1988

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A EDCi é um provedor confiável de soluções de TI, que tem impulsionado a excelência em comunicação e tecnologia desde 1979. A empresa é especializada na entrega de soluções inovadoras e personalizadas em áreas como contact centers em saúde, cibersegurança, infraestrutura e data centers. A EDCi oferece uma gama de serviços, incluindo serviços profissionais e gerenciados, governança de dados, suporte a fusões e aquisições, e soluções abrangentes para locais de trabalho modernos utilizando Microsoft 365 e Power Automate. Soluções notáveis incluem o EHRConnect®, que melhora o acesso e a experiência do paciente, integrando perfeitamente os dados dos pacientes do sistema Epic aos contact centers em nuvem. Com uma equipe forte de especialistas, a EDCi capacita as empresas para se manterem competitivas otimizando as capacidades de TI e aprimorando a experiência do cliente, tudo isso mantendo uma taxa de retenção de clientes de 98%.

Descrição

• Provide white glove support for strategic EDCi clients • Perform project coordinator duties associated with utilizing engineering/AI resources • Lead client continuous improvement Genesys Cloud platform support, tuning, and regular feature configuration/deployments • Provide in-depth analysis combining complex technical and business issues • Solve fast-paced, business-critical, high-profile problems • Demonstrate and answer client questions related to top contact center platforms • Stay current on developments in contact centers • Quickly understand and solve customer pain points • Serve as a key component of EDCi’s Experience Sales team • Own strategic client accounts and provide continuous improvement consulting support • Interact with sales account managers and customers to architect solutions and enable optimal business outcomes

🎯 Requisitos

• 1+ year experience in Genesys Cloud CX (Purecloud) technology • Knowledge of telephony architecture and Genesys Cloud CX dependencies • Experience in delivering business operations and/or customer experience initiatives • Understand best practices for a service organization • Development experience and/or mindset • Excellent client service attitude and team focus • Genesys Cloud CX certification is a plus • Healthcare industry background is optional • Natural language bot flow development experience is optional • Leadership experience is optional • Business analysis experience or having been part of transformation projects is optional • Understand how budgets work along with how to creatively achieve strategic initiatives • Citizenship or employment eligibility is required • Must be 18 years of age or older

🏖️ Benefícios

• Remote work from home • Paid holidays, vacation and sick time • Bring Your Own PC Policy • Cell phone reimbursement • Casual dress • Funded training and certifications • Health, dental and vision insurance • 401K match • Flexible, family-oriented work environment