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Editora Dialética

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

📱 Mídia

Education • Media

A Editora Dialética é uma editora acadêmica localizada no Brasil que publica livros e artigos acadêmicos, oferece serviços editoriais e de design e distribui títulos internacionalmente. Focada em autores e pesquisas acadêmicas, a empresa proporciona produção sob demanda, registros ISBN/DOI e catalogação orientada pelo Qualis, além de parcerias com grandes editoras internacionais para tradução e ampla disseminação. A empresa também conta com uma loja online e serviços de apoio aos autores, destacando a rápida publicação, royalties transparentes (50% declarados aos autores) e amplos canais de distribuição.

Descrição

• Gestão completa do Reclame Aqui: • Monitoramento diário da plataforma • Padronização e redação de respostas • Prevenção de reclamações recorrentes • Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta ≥ 8 – Ótimo) • Relatórios e acompanhamento de indicadores • Projeto de NPS / Experiência do Cliente: • Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa • Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria • Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas • Acompanhamento contínuo dos resultados • Apoio ao Marketing Institucional: • Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais) • Organização de demandas institucionais • Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em **Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração** ou áreas correlatas • Experiência mínima de **4 a 5 anos** em: • Experiência do Cliente (CX) • Atendimento / Reputação de Marca • Reclame Aqui • Suporte ao Cliente • Vivência comprovada com **Reclame Aqui** (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação) • Conhecimento em **jornada do cliente, NPS e pontos de atrito** • Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional • Capacidade de articulação com áreas como **Marketing, Operações e Comercial** • Perfil **maduro, organizado, proativo e autônomo** • Desejável conhecimento em **Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding**

🏖️ Benefícios

• Auxílio home office de R$200,00/mês; • Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado; • Day Off - Aniversário; • Celular corporativo; • Cesta alimentação no valor de R$ 174,27; • Convênio com Farmácia pelo cartão flash; • Parceria Educacional; • Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética; • Uma publicação de livro por ano após o período de experiência.