Analista de Marketing - Experiência do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 2

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$2.400 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📊 Analista de Marketing

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Editora Dialética

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

📱 Mídia

Education • Media

A Editora Dialética é uma editora acadêmica localizada no Brasil que publica livros e artigos acadêmicos, oferece serviços editoriais e de design e distribui títulos internacionalmente. Focada em autores e pesquisas acadêmicas, a empresa proporciona produção sob demanda, registros ISBN/DOI e catalogação orientada pelo Qualis, além de parcerias com grandes editoras internacionais para tradução e ampla disseminação. A empresa também conta com uma loja online e serviços de apoio aos autores, destacando a rápida publicação, royalties transparentes (50% declarados aos autores) e amplos canais de distribuição.

Descrição

• Monitorar diariamente a plataforma Reclame Aqui • Padronizar e redigir respostas • Prevenir reclamações recorrentes • Elaborar plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota, com meta ≥ 8 (Ótimo) • Produzir relatórios e acompanhar indicadores • Analisar a jornada do cliente em diferentes frentes da empresa • Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria • Propor planos de ação com as áreas envolvidas • Acompanhar continuamente os resultados • Apoiar iniciativas de marca, como Jabuti, eventos e projetos institucionais • Organizar demandas institucionais • Interagir com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas • Experiência mínima de 4 a 5 anos em Experiência do Cliente (CX), Atendimento / Reputação de Marca, Reclame Aqui ou Suporte ao Cliente • Vivência comprovada com Reclame Aqui: gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação • Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito • Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional • Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial • Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo • Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding

🏖️ Benefícios

• Auxílio home office de R$200,00/mês • Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado • Day Off - Aniversário • Celular corporativo • Cesta alimentação no valor de R$ 174,27 • Convênio com Farmácia pelo cartão flash • Parceria Educacional • Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética • Uma publicação de livro por ano após o período de experiência