Especialista Líder de Retenção

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🔥 43 minutos atrás

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

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ELVTR

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📚 Educação

Consulting • Marketing • Education

ELVTR está revolucionando a educação ao conectar alunos a grandes especialistas do mercado em uma sala de aula virtual. A empresa oferece cursos online ao vivo em diversas áreas — incluindo AI, gaming, design e Data Science — projetados para proporcionar experiência prática (hands-on) e insights diretamente de profissionais experientes. Com conteúdo conduzido por instrutores, o objetivo é equipar os alunos com as habilidades necessárias para ter sucesso nos setores de ritmo acelerado de hoje, com oportunidades de networking e discussão em comunidade. A abordagem inovadora da ELVTR para o aprendizado foca em tornar a educação concisa, atual e curada, proporcionando uma experiência de aprendizagem conveniente.

Descrição

• Ser responsável pelo processo de retenção de clientes, gerenciando solicitações de reembolso enquanto maximiza a receita retida e oferece uma experiência positiva ao cliente • Negociar alternativas aos reembolsos, incluindo créditos em conta, planos de pagamento, reembolsos parciais, transferências de curso e outras soluções de retenção • Recuperar pagamentos de parcelas em atraso por meio de contato proativo com clientes e resolução de problemas relacionados à cobrança • Colaborar com a área de Billing (Faturamento) para reduzir inadimplência, chargebacks e saldos pendentes • Analisar as causas raiz por trás de solicitações de reembolso e falhas de pagamento, fornecendo insights acionáveis para Vendas, Produto e Operações • Desenvolver e aprimorar estratégias de retenção, fluxos de trabalho, roteiros de comunicação e processos internos • Acompanhar e reportar métricas de retenção, incluindo taxas de reembolso, taxas de retenção, receita recuperada, recuperação de parcelas e prevenção de chargebacks • Lidar com casos de clientes escalados usando decisões baseadas em dados que equilibrem satisfação do cliente e objetivos de negócio • Treinar e apoiar a equipe de retenção compartilhando boas práticas e revisando interações com clientes • Colaborar com Vendas, Customer Success, Finance, Jurídico e Operações para garantir uma experiência do cliente integrada • Identificar oportunidades para automatizar processos de retenção e melhorar a eficiência operacional • Ser responsável pelos KPIs de retenção e implementar iniciativas que melhorem a recuperação de receita e reduzam perdas financeiras

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em Sales Retention, Customer Retention, Customer Success ou área relacionada • Excelente habilidade de comunicação em inglês, escrita e fala • Experiência comprovada no atendimento a clientes do mercado dos EUA • Fortes habilidades de negociação e tratamento de objeções, com histórico de redução de reembolsos e recuperação de receita • Experiência em gerenciamento de solicitações de reembolso, recuperação de pagamentos, problemas de faturamento e cobrança de parcelas • Capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes com empatia, preservando os interesses da empresa • Mentalidade orientada por dados, com habilidade para analisar métricas de retenção e identificar oportunidades de melhoria • Forte senso de ownership, habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes • Experiência de colaboração com Vendas, Billing, Finance, Customer Success e outras equipes interfuncionais • Experiência prévia em liderança, mentoria ou melhoria de processos é um diferencial importante • Experiência em educação online ou EdTech é desejável • Experiência em ambientes de vendas B2C de alto valor é desejável • Experiência prévia liderando ou mentorando uma equipe de retenção é desejável • Familiaridade com plataformas de CRM como HubSpot, Salesforce ou sistemas similares é desejável • Experiência com modelos de pagamento por assinatura ou parcelamento é desejável • Conhecimento de operações de faturamento, chargebacks e processos de recuperação de pagamento é desejável • Experiência em analisar métricas de retenção de clientes para impulsionar melhorias de negócio é desejável • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado por desempenho é desejável • Experiência de colaboração entre Vendas, Finance, Produto e Customer Success é desejável • Familiaridade com ferramentas de atendimento ou vendas com IA, incluindo plataformas de conversation intelligence, é desejável • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h EST

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Bônus por desempenho • Oportunidades de progressão na carreira • Acesso gratuito aos cursos da ELVTR • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional • Crescimento de carreira dentro de uma das empresas de educação online de crescimento mais rápido do mundo • Trabalhe de onde você for mais produtivo • Ambiente de trabalho flexível e de apoio • Equipe internacional e colaborativa • Reembolso de mensalidade/assinatura de academia • Apoio à saúde mental • Generosa política de férias remuneradas • Empregador que oferece igualdade de oportunidades e comprometido com a criação de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo