Líder de Retenção

🔥 39 minutos atrás

🌐 México, Brasil, +3 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ELVTR

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📚 Educação

Consulting • Marketing • Education

ELVTR está revolucionando a educação ao conectar alunos a grandes especialistas do mercado em uma sala de aula virtual. A empresa oferece cursos online ao vivo em diversas áreas — incluindo AI, gaming, design e Data Science — projetados para proporcionar experiência prática (hands-on) e insights diretamente de profissionais experientes. Com conteúdo conduzido por instrutores, o objetivo é equipar os alunos com as habilidades necessárias para ter sucesso nos setores de ritmo acelerado de hoje, com oportunidades de networking e discussão em comunidade. A abordagem inovadora da ELVTR para o aprendizado foca em tornar a educação concisa, atual e curada, proporcionando uma experiência de aprendizagem conveniente.

Descrição

• Gerenciar o processo de retenção de clientes, administrando solicitações de reembolso, maximizando a receita retida e proporcionando uma experiência positiva ao cliente • Negociar alternativas aos reembolsos, incluindo créditos na conta, planos de pagamento, reembolsos parciais, transferências de cursos e outras soluções de retenção • Recuperar pagamentos de parcelas em atraso por meio do contato proativo com clientes e da resolução de problemas relacionados ao faturamento • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Billing para reduzir inadimplência, chargebacks e saldos em aberto • Analisar as causas-raiz por trás das solicitações de reembolso e das falhas de pagamento, fornecendo insights acionáveis às equipes de Sales, Product e Operations • Desenvolver e aprimorar continuamente estratégias de retenção, workflows, scripts de comunicação e processos internos • Acompanhar e reportar os principais indicadores de retenção, incluindo taxas de reembolso, taxas de retenção, receita recuperada, recuperação de parcelas e prevenção de chargebacks • Gerenciar casos escalados de clientes, tomando decisões criteriosas e orientadas por dados que equilibrem a satisfação do cliente e os objetivos do negócio • Orientar e apoiar a equipe de retenção, compartilhando boas práticas, revisando interações com clientes e mantendo altos padrões de comunicação • Colaborar de forma cross-functional com as equipes de Sales, Customer Success, Finance, Legal e Operations para garantir uma experiência integrada ao cliente • Identificar oportunidades para automatizar processos de retenção e melhorar a eficiência operacional • Ser responsável pelos KPIs de retenção, testando e implementando iniciativas que melhorem a recuperação de receita e reduzam perdas financeiras

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Sales Retention, Customer Retention, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em posição sênior ou de liderança • Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto oral • Experiência comprovada no atendimento a clientes do mercado dos Estados Unidos • Forte capacidade de negociação e contorno de objeções, com histórico de redução de reembolsos e recuperação de receita • Experiência com gerenciamento de solicitações de reembolso, recuperação de pagamentos, problemas de faturamento e cobrança de parcelas • Capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes com empatia, protegendo os interesses da empresa • Mentalidade orientada por dados, com capacidade de analisar métricas de retenção e identificar oportunidades de melhoria • Forte senso de ownership, capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes • Experiência de colaboração com as equipes de Sales, Billing, Finance, Customer Success e outras áreas cross-functional • Experiência anterior em liderança, mentoring ou melhoria de processos será um diferencial importante • Experiência no setor de educação online ou EdTech • Experiência em ambientes de vendas B2C de alto ticket • Experiência anterior liderando ou orientando uma equipe de retenção • Familiaridade com plataformas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou sistemas semelhantes • Experiência com modelos de pagamento por assinatura ou parcelado • Conhecimento de operações de billing, chargebacks e processos de recuperação de pagamentos • Experiência na análise de métricas de retenção de clientes para impulsionar melhorias no negócio • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a performance • Experiência de colaboração entre as equipes de Sales, Finance, Product e Customer Success • Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente ou vendas baseadas em IA, incluindo plataformas de conversation intelligence

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Bônus baseado em performance • Oportunidades de crescimento na carreira • Acesso gratuito aos cursos da ELVTR • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional • Crescimento profissional em uma das empresas de educação online que mais crescem no mundo • Trabalho remoto de onde você for mais produtivo • Ambiente de trabalho flexível e colaborativo • Equipe internacional e colaborativa • Reembolso de mensalidade de academia • Suporte à saúde mental • Generosa política de férias remuneradas