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Spread Tecnologia

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1983

🤝 B2B

📱 Mídia

🛍️ Comércio Eletrônico

B2B • Media • eCommerce

A Spread Tecnologia é uma empresa dedicada a fornecer uma coleção abrangente de emojis para diversos dispositivos, incluindo iOS e Android. Ela oferece uma plataforma fácil de usar para pesquisar, copiar e colar emojis, além de significados detalhados e exemplos de uso de emojis. A empresa foca em aprimorar a forma como os usuários se comunicam por meio de emojis, trabalhando continuamente para introduzir novos recursos e coleções.

Descrição

• Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz. • Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido". • Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas. • Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio. • Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes. • Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

🎯 Requisitos

• Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS. • Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL). • Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.). • Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI). • Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe. • Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

🏖️ Benefícios

• 100% remoto