Support Service Lead ⎯ AMS SAP HCM

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EPI-USE Brasil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2009

🏢 Corporativo

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Enterprise • HR Tech • SaaS

A EPI-USE Brasil é uma empresa brasileira membro do Group Elephant que oferece consultoria focada em SAP, especialização em infraestrutura de nuvem e produtos de software empresarial. A empresa é especializada em conversões SAP S/4HANA, soluções SAP SuccessFactors HCM e de folha de pagamento, implementações em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud), entrega de serviços de RH no ServiceNow, além de serviços relacionados à gestão e automação de aplicações. Ela também desenvolve e vende suítes de produtos (Data Sync Manager, Query Manager, ferramentas para Folha de Pagamento em Nuvem), oferece software personalizado, treinamento e suporte pós-implementação para cenários empresariais de RH e folha de pagamento, enquanto participa de iniciativas de impacto social.

Descrição

• Coordenar a equipe de suporte funcional SAP HCM. • Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento. • Gerenciar incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP. • Atuar como ponto focal entre EIUSE e Clientes (TI e área de Recursos Humanos). • Apoiar e acompanhar o processamento da folha de pagamento (Payroll). • Priorizar e acompanhar chamados críticos. • Validar transportes e mudanças no ambiente SAP (STMS). • Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais. • Garantir documentação funcional e técnica atualizada. • Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.

🎯 Requisitos

• Experiência com gestão de incidentes e suporte SAP. • Conhecimento em SAP HCM, incluindo: PA/OM, PY (Folha de Pagamento) e PT (Gestão de Tempo). • Conhecimento em customizações SAP (SPRO). • Vivência com eSocial e legislação trabalhista brasileira. • Experiência com ferramentas de Service Desk (Multidados, ServiceNow, Jira, etc.). • Conhecimento em monitoramento de ambiente SAP. • Liderança e gestão de equipes. • Excelente comunicação com áreas técnicas e de negócio. • Capacidade de atuação sob pressão (especialmente em períodos de folha). • Visão analítica e orientação a resultados. • Organização e gestão de prioridades. • Proatividade e foco em melhoria contínua. • Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas. • Certificação SAP HCM ou SuccessFactors. • ITIL Foundation. • Experiência em projetos de implantação ou migração para S/4HANA. • Conhecimento em integrações (IDocs, APIs, PI/PO ou CPI). • Noções de ABAP (leitura/debug). • Inglês técnico (leitura e escrita).

🏖️ Benefícios

• Não foram especificados benefícios na descrição da vaga.