Customer Retention Representative

🕒 Junho 29

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

👻 Score fantasma 51%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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501 - 1000 funcionários

📚 Educação

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Quem somos?

Descrição

• Improve customer retention by handling customer concerns and escalating issues as needed • Make outbound calls and conduct email interactions to uncover customer needs, offer solutions, resolve concerns, and prevent cancellations • Provide immediate follow-up on customer complaints and concerns • Use specialized offers and tools to retain customers and escalate issues requiring extensive problem-solving • Resolve billing problems and receive and process customer payments • Meet customer satisfaction, efficiency, and issue-resolution targets • Accurately enter customer information into the database • Navigate multiple software applications and technologies simultaneously • Work with the finance department

🎯 Requisitos

• Bilingual (English and Spanish) is a must • Good home office working environment, including a quiet space, high-speed internet connection, and ability to activate webcam at all times • Excellent communication and relationship-building skills • Knowledge and ability to cope with and resolve escalated customer service issues • Sense of urgency • Strong problem-solving and conflict-resolution skills • Strong attention to detail • Ability to follow directions and work independently • Ability to effectively multitask • Regular and reliable attendance • Experience in a call center environment is a plus • Proficiency with computers is an advantage • Aptitude to learn phone and database systems • Mathematical skill to calculate figures and amounts such as discounts, proportions, and percentages • Negotiation skills

🏖️ Benefícios

• Competitive pay based on experience • Additional financial incentives • Training will be provided