Representante de Atendimento ao Cliente @ eTeacher Group

10 horas atrás

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Quem somos?

501 - 1000 funcionários

Descrição

• Atender chamadas recebidas/realizadas e consultas digitais (WhatsApp, e-mail, CRM). • Diagnosticar e solucionar problemas, orientar estudantes e fornecer soluções claras. • Atingir e superar KPIs: Eficiência, Resolução, suporte SP, satisfação. • Auxiliar estudantes frustrados ou idosos com paciência, calma e empatia. • Navegar por vários sistemas simultaneamente; documentar todas as ações no CRM. • Fornecer suporte técnico e orientações para instalação da plataforma. • Executar outras tarefas administrativas conforme atribuído.

🎯 Requisitos

• Bilíngue (inglês/espanhol) é obrigatório; português é um diferencial significativo. • Experiência em ambiente de call center é obrigatória. • Experiência em ambiente operacional de ritmo acelerado e alto volume é obrigatória. • Excelentes habilidades de comunicação e de construção de relacionamento. • Capacidade de manter-se calmo e orientado a soluções sob pressão. • Experiência de trabalho com população idosa é preferencial. • Fortes habilidades de resolução de problemas e multitarefa. • Flexibilidade total para trabalhar nos turnos manhã/tarde/noite. • Capacidade de apoiar operações globais conforme necessário. • Ambiente de home office confiável com internet de alta velocidade. • Fortes habilidades em informática; proficiência em Microsoft Office exigida. • Conhecimento prático dos sistemas operacionais PC e Mac é um diferencial. • Assiduidade e consistência confiáveis.

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível