Associate Customer Success Manager, Scale

🕒 Julho 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $73.500 - $106.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Expel

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Technology

A Expel é uma empresa líder em cibersegurança especializada em serviços de Detecção e Resposta Gerenciadas (MDR). Eles oferecem uma variedade de soluções, incluindo investigação de phishing, caça a ameaças e priorização de vulnerabilidades, adaptadas para organizações de todos os tamanhos com proteção 24x7. A Plataforma de Operações de Segurança da Expel, Expel Workbench™, integra-se com a tecnologia existente para aprimorar as operações de segurança. Sua equipe de especialistas e tecnologia avançada ajudam a reduzir o ruído de alertas, responder rapidamente a incidentes e melhorar a postura geral de segurança, permitindo que as organizações se concentrem em suas atividades principais sem se preocupar com ameaças de cibersegurança.

Descrição

• Execute playbook-driven customer interactions across the scale segment: new customer/onboarding sequences, health checks, renewal prep, proactive outreach • Handle inbound customer requests through shared queues, resolving issues using established processes and documenting outcomes • Monitor health signals and act on automated alerts, escalating when situations exceed the playbook • Participate in one-to-many customer motions: webinars, office hours, digital campaigns • Maintain technical credibility in every interaction, speaking knowledgeably about Expel's service and security operations basics • Flag gaps in playbooks and processes as you encounter them, contributing observations that help the team improve • Provide surge support during security incidents affecting scale customers

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer-facing experience, ideally in support, success, or account management • At least 1 year of exposure to the security industry (operations, products, consulting, GRC, or incident response) • Comfort with high-volume, queue-based work that requires frequent context-switching • Familiarity with the cybersecurity market: MDR, EDR, SIEM, NDR, cloud security, and what a real security program looks like • Strong written communication skills, clear and consistent across many interactions • Active listening skills and the ability to quickly understand customer context without deep account history • Comfort operating in an environment where the playbooks are still being written • A genuine bias toward getting better and a hunger for feedback.

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • Work location flexibility • Up to 24 weeks of parental leave • Excellent health benefits