Customer Success Manager

🕒 Julho 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $93.900 - $136.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Expel

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Technology

A Expel é uma empresa líder em cibersegurança especializada em serviços de Detecção e Resposta Gerenciadas (MDR). Eles oferecem uma variedade de soluções, incluindo investigação de phishing, caça a ameaças e priorização de vulnerabilidades, adaptadas para organizações de todos os tamanhos com proteção 24x7. A Plataforma de Operações de Segurança da Expel, Expel Workbench™, integra-se com a tecnologia existente para aprimorar as operações de segurança. Sua equipe de especialistas e tecnologia avançada ajudam a reduzir o ruído de alertas, responder rapidamente a incidentes e melhorar a postura geral de segurança, permitindo que as organizações se concentrem em suas atividades principais sem se preocupar com ameaças de cibersegurança.

Descrição

• Help design, execute and continuously improve playbook-driven customer interactions across the scale segment: new customer/onboarding, health checks, renewals, proactive outreach • Own specific motions or programs within the model, from design through execution and measurement • Exercise judgment on edge cases, distinguishing between situations that fit the playbook, situations that need a creative solution, and situations that require escalation • Design and lead one-to-many customer engagements: webinars, digital campaigns, scaled communications • Identify patterns in customer interactions and translate them into process improvements that make the scale function stronger • Maintain technical credibility in every interaction, speaking knowledgeably about Expel's service, security operations, and common integration patterns • Provide coaching and guidance to associate-level team members on process execution and customer handling • Contribute to the design of the scale operating model itself: systems requirements, automation workflows, measurement frameworks

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer success, account management, or customer-facing experience • At least 2 years in the security industry (operations, products, consulting, GRC, or incident response) • Experience in a scale, scaled, or digital CS model is strongly preferred • Experience designing or significantly improving customer-facing processes or playbooks • Strong comfort with high-volume, queue-based work and frequent context-switching • Excellent written communication skills, clear, efficient, and adaptable across customer segments • Judgment to distinguish between what fits the playbook, what needs creativity, and what needs escalation • Solid security domain fluency: MDR, EDR, SIEM, NDR, cloud security, and how a real security program fits together • Familiarity with CS platforms, ticketing systems, and automation tools, with opinions about what works

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO (which we model and encourage) • Work location flexibility • Up to 24 weeks of parental leave • Really excellent health benefits