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FCamara Consulting & Training

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1001 - 5000 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • eCommerce • Artificial Intelligence

A FCamara Consulting & Training é uma multinacional brasileira especializada em transformação digital e serviços de consultoria. Com mais de 17 anos de mercado, o ecossistema da FCamara tem foco em inovação, e-commerce, estratégia digital e na integração de soluções tecnológicas, como inteligência artificial e cibersegurança. A empresa colabora com diversos setores — incluindo varejo, saúde, finanças e logística —, impulsionando mais de 1. 000 empresas a evoluírem no ambiente digital.

Descrição

• Mapear e desenhar jornadas: Definir fluxos de navegação, árvores de decisão, scripts e arquitetura de informação específicos para interfaces conversacionais (chatbots, assistentes virtuais, canais de mensageria). • Pesquisa e validação: Conduzir pesquisas com usuários, testes de usabilidade de diálogos e análise de dados para compreender as necessidades, comportamentos e fricções na comunicação. • Prototipação especializada: Criar wireframes, fluxos de conversação e protótipos para validar e ajustar interações com usuários e clientes internos. • Garantia de Tom e Voz: Desenvolver e aplicar a personalidade, tom e voz da marca nas interações, garantindo uma linguagem natural, fluida, inclusiva e focada na resolução de problemas. • Decisões baseadas em dados: Analisar métricas de performance da interface e realizar testes para otimizar fluxos existentes. • Colaboração e defesa de design: Apresentar e defender decisões de design e escrita de UX, explicando o raciocínio estratégico por trás das escolhas de fluxo e microcopy.

🎯 Requisitos

• Noções ou experiência com I.A. Generativa, LLMs e NLP (Processamento de Linguagem Natural). • Experiência com métricas de produto e performance de bots (ex: CSAT, CES, taxa de conversão/resolução). • Habilidades de comunicação • Liderança • Empatia • Trabalho em equipe • Resolução de conflitos