Director, Retention Analytics

🕒 Setembro 11

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $140.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fetch Pet Insurance

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

🍽️ Alimentos e Bebidas

🛡️ Seguros

Healthcare • Food & Beverage • Insurance

A Fetch Pet Insurance é uma fornecedora de seguros para animais de estimação focada no consumidor, que oferece uma cobertura abrangente para acidentes e doenças de cães e gatos, além de pacotes opcionais de bem-estar e benefícios para membros. A empresa reembolsa despesas veterinárias (até 90%) para tratamentos cobertos, fornece acesso à telemedicina 24 horas por dia, uma farmácia online com reembolsos para medicamentos qualificados e um aplicativo móvel para envio e acompanhamento de sinistros. A Fetch faz parcerias com seguradoras e abrigos, enfatiza a cobertura para condições hereditárias e dentárias e atua diretamente com proprietários de animais de estimação nos EUA e Canadá.

Descrição

• Own measurement, modeling, experimentation, and forecasting for member retention • Define cancellation reasons, retention, persistency, and save rate in alignment with BI, the Chief Analytics Officer, and the lead actuary • Analyze voluntary churn using retainable versus non-retainable cancellation and survival curves by acquisition source and tenure • Analyze involuntary churn, payment failures, and recovered premium with Retention Operations • Attribute channel quality by partner and, where possible, partner representative, ranking campaigns by retained value • Link NPS/CSAT changes to segment-level retention and distinguish sentiment shifts from survey-mix effects • Own the lifecycle experimentation portfolio from hypothesis through readout and decision, maintaining an archive of settled questions • Build separate voluntary and involuntary churn forecasts, reconcile them with the CAO and actuary, and back-test against actuals • Analyze save desk performance, including save rate, cost per save, offer effectiveness, win-back, and agent-level performance across 27 agents • Establish recurring retention reporting and involuntary-churn analysis • Produce and defend retention forecasts to the executive team • Report to a VP in the newly created Loyalty & Retention organization

🎯 Requisitos

• 6+ years in analytics, with meaningful experience in subscription, insurance, or other renewal-based businesses • Advanced SQL and ability to work independently in a modern warehouse • Retention and survival analysis, including cohorts, survival curves, and hazard modeling • Experimentation experience with tests that changed real decisions • Forecasting experience with accountability for accuracy • Ability to present unwelcome findings to executives and defend conclusions • Clear writing skills • Preferred: payments/billing analytics, including decline codes, retry, and dunning • Preferred: Python or R • Preferred: pet or P&C insurance experience • Preferred: actuarial partnering • Preferred: contact-center analytics • Preferred: analytics-engineering practice

🏖️ Benefícios

• Company bonus plan eligibility • Complimentary daily lunch when in office • Comprehensive medical, dental, and vision plan for you and your family • Health Savings Accounts (HSAs) and Flexible Spending Accounts (FSAs) • 401(k) matching • 20-day PTO policy with rollover options, increasing by one day annually up to 30 days • 9 paid company holidays, including 1 floating holiday • Fetch Pet Insurance discount of up to 50%, up to $1,000 savings/year • Educational Assistance Program • Fetch Discount Perks Program • Up to 8 paid volunteering hours per calendar year • Employee Referral Incentive • Tuition Assistance • Commuter Benefits • Employee Assistance Program (EAP) • Mental health and well-being support