Customer Support Engineer

🕒 Abril 29

🌵 Arizona, Texas – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $95.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

Cloud Computing • Cybersecurity • SaaS

O Files. com é uma plataforma líder em automação de transferência de arquivos gerenciada, utilizada por mais de 4. 000 empresas para automatizar e proteger transferências críticas de arquivos de negócios. Com forte ênfase em segurança, conformidade e confiabilidade, o Files. com permite que as empresas gerenciem fluxos de transferência de arquivos sem necessidade de codificação. Suporta protocolos padrão de transferência de arquivos, como FTP, SFTP e AS2, e oferece várias integrações com grandes serviços de nuvem, como Microsoft Azure e Google Cloud. O Files. com é uma plataforma SaaS nativa da nuvem, que não requer manutenção de servidor ou instalação. É altamente seguro, oferecendo recursos como criptografia, autenticação multifator e conformidade com padrões como HIPAA, GDPR e CCPA. O Files. com atende a uma variedade de necessidades empresariais, incluindo compartilhamento de arquivos e colaboração de conteúdo, tornando-se uma solução abrangente para gestão de arquivos empresariais.

Descrição

• Support customers via phone, email, and Zoom—owning the resolution end-to-end. • Diagnose and resolve issues across networking, API usage, integrations, identity management, and file automation. • Spot patterns, replicate edge cases, and work side-by-side with Engineering to get fixes shipped fast. • Turn customer insights into actionable improvements for Product and R&D. • Write crisp, empathetic updates that keep customers confident and teammates aligned.

🎯 Requisitos

• You’re technically curious and love solving complex puzzles • You communicate clearly—especially on the phone and over Zoom • You empathize with customers while staying focused on solutions • You thrive in fast-moving environments without dropping details • You write crisp, professional notes that keep teams aligned

🏖️ Benefícios

• 100% Paid Health, Dental & Vision (75% for family) • 401(k) with 4% Company Match • Equity Grants for Every Employee • Paid Parental Leave • 20 PTO Days + 11 Holidays + Full Company Winter Break • $1,000 Signing Bonus + Modern Apple Laptop + Anniversary Gifts • Team Travel to NYC, Austin, San Diego, and More