Analista de Suporte de TI

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Novembro 12

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório

ITSM

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Finalis

Finalis é a principal plataforma que permite que o ecossistema de corretagem de valores mobiliários opere de forma legal e em conformidade. A empresa oferece uma solução white label de afiliação regulatória e de backoffice de compliance que dá suporte a uma ampla gama de operações em mercados privados, incluindo fusões e aquisições (M&A), captação de recursos, ofertas privadas (private placements), programas de participação direta, marketplaces fintech e patrocinadores de investimentos alternativos.

51 - 200 funcionários

Descrição

• Gerenciamento de dispositivos: Proficiência em soluções MDM para gerenciar e proteger dispositivos da empresa. • Domínio do Google Workspace: Compreensão aprofundada e experiência no uso das aplicações do Google Workspace. • Suporte técnico: Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede. • Resolução de problemas: Diagnosticar e resolver de forma eficiente uma ampla gama de problemas de TI, utilizando um sistema de tickets como o Jira (ITSM). • Melhoria de processos: Buscar continuamente oportunidades para aprimorar processos e procedimentos de TI. • Documentação: Criar e manter documentação técnica abrangente, incluindo wikis internos de TI. • Gestão de fornecedores: Coordenar com fornecedores externos para garantir a manutenção e o suporte dos sistemas de TI em tempo hábil.

🎯 Requisitos

• Capacidade de analisar problemas complexos, identificar causas-raiz e implementar soluções eficazes. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários técnicos e não técnicos. • Experiência comprovada em trabalhar de forma eficaz em ambiente remoto, gerenciando dispositivos e prestando suporte. • Desejável, mas não obrigatório, experiência no setor fintech. • Conhecimento das melhores práticas de segurança de TI e capacidade de identificar e mitigar potenciais ameaças. • Disposição para aprender novas tecnologias e se adaptar às necessidades de negócio em constante mudança. • Capacidade comprovada de criar documentação técnica clara e concisa. • Inglês excepcional, escrito e falado. • Mínimo de 5 anos de experiência relevante. • Fortes habilidades de organização. • Confiável, responsivo e capaz de lidar com informações confidenciais. • Capacidade de trabalhar rapidamente com alto senso de urgência e confortável com prioridades e prazos que mudam. • Iniciativa própria, rápida aprendizagem e alta organização com atenção aos detalhes. • Capacidade de acompanhamento: estar ciente do que está acontecendo a todo momento e responder prontamente. • Flexível, paciente, persistente e com espírito de equipe.

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser!) • Salário competitivo em USD • Auxílio para despesas de internet de alta velocidade • Generosas folgas remuneradas (férias) • 17 dias flex adicionais (para usar em feriados nacionais ou assuntos pessoais) • People Team Partner (parceiro da equipe de People para identificar obstáculos e customizar um plano de carreira) • Buddy Program • Atividades virtuais pós-expediente • Cultura diversa e ambiente inclusivo

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