Analista de Customer Success Jr

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Novembro 12

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Fin-X

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Queremos tornar a saúde mais eficiente e acessível.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos conforme periodicidade estabelecida (check-ins, QBRs, reuniões de alinhamento). • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos clientes por meio de ferramentas de BI, identificando riscos e propondo ações de melhoria. • Avaliar oportunidades de aumento de aderência da aplicação, propondo ajustes, melhorias ou novos fluxos de uso. • Identificar oportunidades de expansão e upsell de outros produtos da Fin-X, em parceria com o time comercial. • Analisar feedbacks e resultados de NPS, estruturando planos de ação quando necessário. • Interagir com os times de Atendimento Nível 1 e Nível 2, acompanhando qualidade e níveis de serviço oferecidos aos clientes da carteira. • Gerenciar expectativas de solicitações de melhorias ou novos desenvolvimentos: coletar demandas, priorizar e apresentar nos comitês de produto; acompanhar o ciclo de desenvolvimento, homologar novas funcionalidades e apoiar na comunicação com clientes. • Atuar como voz do cliente dentro da Fin-X, garantindo alinhamento entre áreas internas (Produto, Comercial, Suporte, Projetos).

🎯 Requisitos

• Experiência no setor de saúde/hospitalar ou tecnologia para saúde (será um diferencial). • Boa capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. • Habilidade em comunicação clara e consultiva com diferentes perfis de clientes. • Capacidade de organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente. • Conhecimento de ferramentas de BI e jira tiflux será considerado um diferencial. • Experiência prévia em Customer Success, Suporte, será considerado um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva e alinhada ao mercado. • Trabalho 100% remoto, garantindo flexibilidade. • Plano de crescimento estruturado – avaliações e promoções baseadas na sua evolução. • Acesso ao Fiibo – benefícios exclusivos para o seu dia a dia. • Welhub – plataforma de bem-estar para sua saúde física e mental.