Software Support Analyst

🕒 Maio 28

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $23 - $31 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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First American

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10.000+ funcionários

Fundada em 1889

🏠 Imobiliário

💸 Finanças

🏢 Corporativo

Real Estate • Finance • Enterprise

First American é uma empresa histórica que opera desde 1889, evoluindo para uma organização de US$ 9 bilhões com mais de 20. 000 funcionários e mais de 700 escritórios em todo o mundo. A empresa fornece uma variedade de produtos e serviços que auxiliam compradores, vendedores, empresas e investidores no mercado imobiliário. Com forte foco no envolvimento dos funcionários e na cultura, a First American enfatiza a inovação, tecnologia e envolvimento comunitário, impulsionando a transformação dentro da indústria imobiliária.

Descrição

• Provide first-level support for proprietary software applications for First American external customers through phone support and email. • Assist customers across multiple devices, operating systems, and web browsers with registration, login processes, application navigation, and basic functionality troubleshooting. • Utilize AI-powered tools to troubleshoot, document, resolve, and appropriately escalate incidents and service requests using IT Service Management (ITSM) tools to ensure timely restoration of customer productivity. • Create and maintain knowledge base articles and support documentation while contributing to continuous process improvement initiatives. • Analyze issues of moderate scope, determine appropriate resolutions or escalation paths, and collaborate with senior technicians and cross-functional teams when needed.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in IT or related field, or equivalent hands-on experience. • 2-4 years of related experience within a service desk/technical support environment required. • Experience supporting using AI-powered productivity and development tools such as Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude, Cursor, or similar technologies highly preferred. • Strong verbal and written communication, problem-solving, and excellent customer service skills, including professional phone etiquette. • Ability to troubleshoot moderately complex technical issues by analyzing multiple factors and identifying root causes.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) plan • PTO/paid sick leave • Employee stock purchase plan