Quality Assurance Customer Service Manager

🕒 Junho 11

🔔 Pennsylvania – Remoto

🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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First Quality

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

⚕️ Seguro de Saúde

🛒 Varejo

⚡ Produtividade

Healthcare Insurance • Retail • Productivity

A First Quality é uma empresa dedicada à fabricação de uma ampla gama de produtos essenciais para o uso diário. Especializando-se em produtos de cuidados pessoais, oferece uma variedade de itens, incluindo produtos para incontinência adulta, como fraldas e roupas íntimas protetoras, fraldas e lenços umedecidos para bebês, produtos de cuidados femininos, como absorventes e tampões, e produtos de cuidado doméstico, como papel higiênico e toalhas de papel. Também oferecem soluções de embalagem flexível e serviços de impressão HD. Comprometida com a inovação e sustentabilidade, a First Quality se esforça para melhorar a vida de seus clientes, parceiros e comunidades. Com foco em saúde e varejo, eles visam criar produtos de alta qualidade que atendam às necessidades dos consumidores e apoiem o sucesso de seus parceiros.

Descrição

• Educate customers, industry professionals/colleagues, and First Quality team members on product Quality. • Deliver Quality presentations to customers, potential customers, industry contacts and First Quality team members. • Serve as liaison between Sales/Marketing and Operations (Quality Assurance/Production). • Respond promptly to customer concerns and solicit customer feedback for continuous improvement. • Identify and resolve problems in a timely manner by partnering with appropriate internal departments. • Support activities that maintain or grow First Quality’s position in the marketplace. • Maintain direct contact with key customers, as assigned. • Provide educational outreach to potential customers as coordinated with Sales & Marketing. • Demonstrate a thorough understanding of the quality system within the manufacturing organization and utilize this knowledge in customer interactions. • Manage Quality portions of all customer portals answering any questionnaires and uploading data into the system. • Maintain the GMP audits for all AbHy sites and report the final information to the customer. • Manage all new product inspections at sites and coordinate with the quality departments the timing of inspections. • Additional duties as required.

🎯 Requisitos

• Bachelors’ degree or equivalent work experience is required • Minimum 5 years’ experience • Experience in absorbent hygiene product category • Experience in manufacturing, sales and quality • Outstanding verbal and written communication skills • Ability to perform root cause analysis • Ability to analyze data for trends and tracking • Excellent presentation skills

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary and bonus opportunities • Paid time off (three-week minimum) • Medical, dental and vision starting day one • 401(k) with employer match • Paid parental leave • Child and family care assistance (dependent care FSA with employer match up to $2500) • Bundle of joy benefit (year's worth of free diapers to all team members with a new baby) • Tuition assistance • Wellness program with savings of up to $4,000 per year on insurance premiums • ...and more!