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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2018

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A Flash é uma plataforma que centraliza a gestão de benefícios, pessoas e despesas corporativas. Ela oferece soluções para administrar diferentes tipos de benefícios aos colaboradores, otimizar o controle de despesas e acompanhar a gestão da força de trabalho de forma integrada. Com suas ferramentas, a Flash busca aumentar a eficiência e a satisfação nas empresas ao simplificar fluxos de trabalho entre as operações de RH e Financeiro.

Descrição

• Realizar monitorias de qualidade do atendimento de CX, aplicando os critérios do formulário de maneira eficaz, com atenção aos detalhes e autonomia na execução das atividades; • Estruturar feedbacks claros e construtivos a partir das monitorias; • Compreender, criticar e avaliar os pesos e critérios dos checklists das monitorias, propondo melhorias de forma proativa e ajudando na liderança do time na implementação dessas mudanças, sempre conectando a qualidade da monitoria à experiência do cliente (CX), ao alcance dos indicadores (KPIs) e aos objetivos do Negócio; • Liderar fóruns de debate sobre melhorias contínuas do time; implementações de planos de ação e atua para fomentar a mentalidade de eficiência e qualidade, com redução de desperdício; • Compreender as automações utilizadas na nossa ferramenta de CRM (Hubspot); retroalimentando a equipe de processos com informações que promovam melhorias significativas na eficiência do atendimento; • Durante análises de monitorias, adotar uma postura crítica e sistêmica, identificando oportunidades de melhoria em processos, FAQ, canais de autoatendimento e performance, sempre focando na otimização da jornada e experiência do cliente interno e externo; • Liderar a discussão e o endereçamento de oportunidades encontradas no feedback loop com outras áreas de CX, priorizando iniciativas que aumentem significativamente os indicadores de desempenho e melhorem a experiência do cliente; • Relacionar de forma precisa os principais indicadores de atendimento de CX com as oportunidades identificadas nas análises, utilizando uma visão analítica para priorizar ações que impactem positivamente os resultados de negócio; • Conduzir fóruns de qualidade com materiais que se adaptam a comunicação às características do público-alvo para garantir compreensão e engajamento; • Atuar como referência para analistas juniores, desenvolvendo e implementa novos frameworks ou processos de monitoria, promovendo a disseminação de boas práticas e cultura de qualidade.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo; • Experiência com Ferramentas de CRM e Atendimento (Ex: Hubspot; Twillio); • Experiência em times de CX/Operações; • Experiência com ferramentas de monitoramento de amostras (Ex: 2clicx); • Uso de pacote Gsuite - principalmente sheets e apresentações; • Experiência com outras ferramentas de criação e design será um plus; • Escrita e Comunicação Visual robustas.

🏖️ Benefícios

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar • Plano de saúde • Seguro de vida • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche • Day off no seu aniversário 🎂 • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash • TotalPass • Convênio pet com a Guapeco