Floowi Inc
11 - 50 funcionários
Fundada em 2022
💼 Consultoria
📣 Marketing
🎯 Recrutamento
Consulting • Marketing • Recruitment
Floowi Inc é uma plataforma e fornecedora de talentos offshore voltada para os EUA, conectando agências de marketing em rápido crescimento com profissionais pré-selecionados e fluentes em inglês, baseados na América Latina. Oferece suporte completo ao processo de contratação — desde a busca de candidatos, entrevistas, integração, folha de pagamento até substituições — e insere especialistas em marketing, designers e operações nas equipes dos clientes em cerca de 15 dias. A Floowi enfatiza o alinhamento cultural e de fuso horário, contratos mensais flexíveis e economia de custos para agências que buscam escalar rapidamente sem ciclos longos de contratação.
Suporte ao Cliente
Provável vaga fantasma
🕒 Março 21
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Floowi Inc
11 - 50 funcionários
Fundada em 2022
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📣 Marketing
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Consulting • Marketing • Recruitment
Floowi Inc é uma plataforma e fornecedora de talentos offshore voltada para os EUA, conectando agências de marketing em rápido crescimento com profissionais pré-selecionados e fluentes em inglês, baseados na América Latina. Oferece suporte completo ao processo de contratação — desde a busca de candidatos, entrevistas, integração, folha de pagamento até substituições — e insere especialistas em marketing, designers e operações nas equipes dos clientes em cerca de 15 dias. A Floowi enfatiza o alinhamento cultural e de fuso horário, contratos mensais flexíveis e economia de custos para agências que buscam escalar rapidamente sem ciclos longos de contratação.
Descrição
• Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets de suporte recebidos, desde o recebimento até a resolução, por e-mail, chat e telefone • Investigar problemas reproduzindo cenários, revisando configurações de contas e analisando logs para garantir uma resolução precisa • Manter filas de tickets organizadas e priorizadas nos sistemas de CRM, garantindo o cumprimento consistente das metas de SLA • Atuar como principal ponto de contato para os usuários, coordenando com as equipes de produto, engenharia e Customer Success • Criar e manter documentação de ajuda, incluindo FAQs e guias de troubleshooting, para apoiar o autoatendimento • Identificar problemas recorrentes e escalar padrões para as equipes internas, contribuindo para melhorias de longo prazo no produto
🎯 Requisitos
• Inglês avançado (C1+) • Experiência gerenciando solicitações de suporte recebidas por e-mail, chat e telefone • Forte capacidade de investigar e solucionar problemas em ambientes de software ou plataformas • Experiência com sistemas de CRM ou ticketing, como HubSpot, Zendesk ou Intercom • Capacidade de documentar processos e criar conteúdos de ajuda claros e fáceis de usar • Experiência colaborando com equipes multifuncionais, como produto, engenharia ou Customer Success • Disponibilidade em período integral, alinhada ao horário EST
🏖️ Benefícios
• Salário competitivo em USD • Flexibilidade em um modelo remote-first • Trabalho remoto de qualquer lugar • Orçamento mensal para benefícios flexíveis, além do salário • PTO (folga remunerada) • Feriados dos Estados Unidos remunerados
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