Customer Support

🕒 Novembro 18, 2025

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 72%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Folio

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2023

📦 Logística

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏨 Hospitalidade

Logistics • Food & Beverage • Hospitality

O Folio é uma solução inovadora de procure-to-pay projetada especificamente para o setor de hospitalidade. Ele simplifica o processo de pedidos, gestão de contas e pagamento de fornecedores em uma plataforma fácil de usar. A interface intuitiva do Folio elimina a necessidade de treinamento extensivo, permitindo que as equipes de hotéis configurem rapidamente fluxos de trabalho e comecem a gerenciar suas despesas de forma eficiente. A plataforma também utiliza tecnologia de IA para processamento rápido de faturas e oferece soluções de pagamento seguras que ajudam as empresas a economizar tempo e dinheiro.

Descrição

• Product Support: Serve as the first point of contact for customers, troubleshooting issues and escalating complex inquiries as needed. We utilize Intercom to manage our customer interactions via email and messages primarily. • Voice of the Customer: Collaborate with product, design and engineering to continuously improve our products and the customer experience, advocating for our customer needs and priorities. Partner with GTM to help our customers make the most out of Folio. • Operational Processes and Documentation: Handle operational requests and proactively drive improvements in our processes and internal workflows. Create documentation to help our customers solve their issues themselves and to level up our internal teams. • Build with us: Help shape the future of Folio Support, leveraging AI and world-class technologies as we scale. We are reimagining a seamless experience for our customers, bringing personalization, empathy and speed to the customer experience.

🎯 Requisitos

• 3+ years of customer or technical support experience at a high-growth tech startup. • Intercom and support tools knowledge: You're highly proficient in Intercom and have experience optimizing for technology solutions to improve the customer and our teams experience (automations, AI driven self service solutions, knowledge base, etc.) • Customer Success: You are passionate about helping customers, improving their experience and making them succeed. • Exceptional Communication: Excellent verbal and written communication skills with ability to simplify complex topics into concise messages across different audiences, and serve our customers with professionalism and empathy. • Impact and velocity: Experience handling competing priorities and demonstrated bias for action. You thrive in ambiguity and rapidly adapt to change. • Bonus: Experience in or passion for hotels, hospitality, or travel.

🏖️ Benefícios

• competitive compensation • health benefits • flexible PTO