Advanced Support Engineer

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🕒 Maio 23

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

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Fortinet Federal

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏛️ Governo

🏢 Corporativo

Cybersecurity • Government • Enterprise

A Fortinet Federal é uma empresa de cibersegurança focada em fornecer soluções de segurança confiáveis para agências do governo federal dos EUA. Ela se especializa em segurança avançada de rede, arquitetura de confiança zero, segurança em nuvem e proteção abrangente de endpoints, assegurando a proteção de sistemas e dados críticos. A Fortinet Federal enfatiza a modernização, integração e automação dentro de suas estruturas de segurança para aumentar a resiliência contra ameaças cibernéticas, tornando-se um parceiro essencial para operações governamentais que precisam de medidas robustas de cibersegurança.

Descrição

• Collection, analysis, and change recommendations of configuration information • Collection and analysis of customer network information • Collection and analysis of packet trace information • Recommend actions based on analysis • Customer education (gaps in networking, product knowledge etc) • Reproduction of customer environments on lab equipment • Follow up technical cases and manage the right expectation until the closure of the cases • Work closely and provide direct technical email and phone support to FFI customers • Develop best practice deployment and troubleshooting methodology documentation. • Analysis of support request, completion of requests for information and documentation • Exercise independent judgment in methods, techniques, and evaluation criteria for obtaining results • Participate in an on-call rotation to support FFI customer outside of business hours

🎯 Requisitos

• Minimum of two years relevant professional experience preferably in the network industry • Strong network security and routing experiences • Scripting and Windows server app experience • Exceptional customer service orientation and strong communications skills • Proficient with MS Word, PowerPoint, and Excel • Asset to have Fortinet NSE 4 or 5, CCNA or CCNP • US Citizenship is required