Analista Associado de Suporte Técnico ao Cliente

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6 dias atrás

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Fortive

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Enterprise • Healthcare Insurance

A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que se especializa em oferecer soluções avançadas para a área da saúde, soluções operacionais inteligentes e tecnologias de precisão. Com uma equipe de 18. 000 colaboradores, a Fortive trabalha para resolver desafios técnicos complexos, promovendo operações industriais mais seguras, inteligentes e eficientes. A empresa enfatiza sustentabilidade, integridade e melhoria contínua, buscando um futuro mais forte, mais seguro e mais inteligente. A Fortive foi reconhecida como uma das empresas mais responsáveis dos Estados Unidos, demonstrando seu compromisso com impacto social e ambiental positivo.

10.000+ funcionários

Fundada em 2016

🏢 Corporativo

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Post-IPO Equity em 2020-03

Descrição

• Gerenciar uma fila dinâmica de solicitações e consultas de suporte. • Diagnosticar e resolver problemas técnicos, determinando se são relacionados ao sistema ou ao usuário. • Escalar questões complexas para membros sênior da equipe de suporte quando necessário. • Comunicar-se com clientes por múltiplos canais (sistema de tickets, telefone, e-mail, reuniões web e chat ao vivo). • Focar em suporte em tempo real por meio de chat ao vivo e telefone. • Solucionar e depurar problemas de sistema qualificados; analisar causas raiz e documentar as descobertas. • Colaborar com a equipe de Produto para categorizar problemas e apoiar processos de liberação de software. • Manter documentação precisa na Base de Conhecimento da Intelex. • Garantir a resolução pontual das solicitações dos clientes dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs). • Identificar oportunidades de melhoria de produto e processo com base no feedback dos clientes. • Construir e manter conhecimento aprofundado dos produtos e aplicações da Intelex.

🎯 Requisitos

• Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas. • Excelente comunicação escrita e verbal; capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos. • Alta atenção aos detalhes e capacidade de priorizar em um ambiente dinâmico. • Atitude positiva e compromisso com a entrega de um atendimento ao cliente excepcional. • Conhecimento dos domínios Ambiental, Saúde, Segurança ou Qualidade (desejável). • Proficiência bilíngue (desejável). • Familiaridade com arquiteturas de aplicações web e princípios de design orientado a objetos (desejável). • Conhecimento básico de linguagens de programação (ASP.NET, XML, JavaScript) e linguagens de banco de dados (SQL, T-SQL). • Proficiência no Microsoft Office e em ferramentas comuns de suporte. • Experiência em suporte a aplicações web ou garantia de qualidade é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho. • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico abrangentes. • Arranjos de trabalho flexíveis (opções remotas disponíveis). • Férias remuneradas e feriados da empresa. • Oportunidades de desenvolvimento profissional e acesso a recursos de aprendizado. • Cultura inclusiva e colaborativa que valoriza diversidade e inovação.