Consultor de Suporte Técnico I (Suporte Tier 2)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Fortive

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

📦 Logística

💰 Post-IPO Equity em 2020-03

Healthcare • Manufacturing • Logistics

A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que se especializa em oferecer soluções avançadas para a área da saúde, soluções operacionais inteligentes e tecnologias de precisão. Com uma equipe de 18. 000 colaboradores, a Fortive trabalha para resolver desafios técnicos complexos, promovendo operações industriais mais seguras, inteligentes e eficientes. A empresa enfatiza sustentabilidade, integridade e melhoria contínua, buscando um futuro mais forte, mais seguro e mais inteligente. A Fortive foi reconhecida como uma das empresas mais responsáveis dos Estados Unidos, demonstrando seu compromisso com impacto social e ambiental positivo.

Descrição

• Investigar e resolver incidentes e solicitações de serviço escaladas de clientes que exigem resolução avançada e análise técnica. • Analisar logs de aplicação, configurações de sistema, APIs, integrações, mecanismos de autenticação e alterações de release para identificar causas raiz. • Reproduzir problemas reportados em ambientes de teste/sandbox para validar o comportamento e acelerar a resolução. • Fornecer soluções claras, precisas e acionáveis ou workarounds para clientes e partes interessadas internas. • Colaborar com as equipes de Engenharia e Produto em defeitos de software, problemas de performance, questões de compatibilidade e aprimoramentos do produto. • Documentar processos de troubleshooting, descobertas e resoluções nos sistemas de suporte e em ferramentas de gestão do conhecimento. • Identificar tendências recorrentes e recomendar melhorias em processos de suporte, documentação, monitoramento e confiabilidade do sistema. • Criar documentação técnica e apoiar o desenvolvimento de capacidades da equipe de Suporte Tier 1. • Gerenciar escalonamentos com comunicação oportuna, assunção de responsabilidade e foco na resolução. • Participar de uma escala de plantão on-call quando necessário. • Contribuir para melhorias de processo e excelência operacional, medidas por tempo de resolução, capacidade de resposta a escalonamentos, qualidade da comunicação, contribuições à base de conhecimento, satisfação do cliente e resultados de resolução.

🎯 Requisitos

• 2–4 anos de experiência em suporte técnico, suporte a aplicações, suporte a produtos, operações de TI ou área relacionada. • Experiência em troubleshooting de aplicações multi-camadas, incluindo aplicações web, APIs, bancos de dados e sistemas de autenticação. • Familiaridade com ferramentas de desenvolvedor do navegador, arquivos HAR, ferramentas de teste de API como Postman e plataformas de análise de logs ou monitoramento. • Entendimento de práticas de IT service management, incluindo gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão do conhecimento. • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Capacidade de colaborar com equipes técnicas e não técnicas. • Desejável: experiência em suporte a aplicações SaaS ou plataformas baseadas em nuvem. • Desejável: exposição a scripting, automação ou troubleshooting baseado em SQL. • Desejável: experiência em trabalho direto com equipes de engenharia de software ou desenvolvimento de produto. • Desejável: familiaridade com plataformas de observability, monitoramento ou telemetria. • Disponibilidade para participar de uma escala de plantão on-call quando exigido.

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalhar em desafios técnicos complexos e desenvolver expertise avançada em troubleshooting. • Exposição à colaboração cross-functional com equipes de Engenharia e Produto. • Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional. • Ambiente de equipe colaborativo e de compartilhamento de conhecimento. • Oportunidades para contribuir com melhorias de processo e excelência operacional. • Caminhos de crescimento na carreira dentro das áreas de Suporte Técnico, Operações, Engenharia e Customer Success. • Pacote de remuneração e benefícios competitivo. • Regimes de trabalho flexíveis quando aplicável.