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Novembro 12

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Fortive

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Enterprise • Healthcare Insurance

A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que se especializa em oferecer soluções avançadas para a área da saúde, soluções operacionais inteligentes e tecnologias de precisão. Com uma equipe de 18. 000 colaboradores, a Fortive trabalha para resolver desafios técnicos complexos, promovendo operações industriais mais seguras, inteligentes e eficientes. A empresa enfatiza sustentabilidade, integridade e melhoria contínua, buscando um futuro mais forte, mais seguro e mais inteligente. A Fortive foi reconhecida como uma das empresas mais responsáveis dos Estados Unidos, demonstrando seu compromisso com impacto social e ambiental positivo.

10.000+ funcionários

Fundada em 2016

🏢 Corporativo

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Post-IPO Equity em 2020-03

Descrição

• Gerenciar uma fila dinâmica de solicitações de suporte ao cliente via nosso sistema de tickets, e-mail e telefone. • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados ao software Intelex. • Determinar se os problemas são relacionados ao sistema ou ao usuário. • Realizar troubleshooting e debugging em problemas qualificados do sistema. • Investigar causas raiz e documentar descobertas para os times de Research & Development (R&D) e Quality Assurance (QA). • Garantir a resolução oportuna das questões dos clientes em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs). • Manter os clientes informados sobre o status de seus casos. • Colaborar com equipes multifuncionais para entregar soluções de alta qualidade. • Aprender continuamente e aplicar conhecimentos sobre os produtos e serviços Intelex. • Identificar oportunidades de melhoria de produto ou processo com base no feedback dos clientes. • Manter alta satisfação do cliente e gerenciar efetivamente o volume de tickets abertos/fechados.

🎯 Requisitos

• 1–3 anos de experiência em suporte técnico, aplicações web ou garantia de qualidade. • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos. • Capacidade comprovada de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente dinâmico. • Bom entendimento da arquitetura de aplicações web. • Familiaridade com princípios de design orientado a objetos. • Graduação ou diploma em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou experiência equivalente. • Desejável: experiência com ASP.NET, XML, JavaScript, SQL ou T-SQL. • Conhecimento em Microsoft Office, ferramentas de captura de tela e ferramentas de controle de tempo. • Compreensão dos domínios de Meio Ambiente, Saúde, Segurança ou Qualidade (EHSQ). • Bilinguismo é um diferencial. • Certificação MCSE é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho • Arranjos de trabalho flexíveis (opções remoto/híbrido) • Política generosa de férias e feriados remunerados • Planos de saúde, odontológico e oftalmológico abrangentes • Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamentos • Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado por missão • Oportunidades de crescimento de carreira dentro de uma organização global