Engenheiro(a) de Suporte a Aplicações, Manhattan Active

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🔥 4 horas atrás

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Aplicações

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fulfillment IQ

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51 - 200 funcionários

📦 Logística

💼 Consultoria

🏭 Manufatura

Logistics • Consulting • Manufacturing

A Fulfillment IQ é uma consultoria de tecnologia da cadeia de suprimentos premiada que auxilia marcas de eCommerce e empresas a otimizar o atendimento e a logística por meio de desenvolvimento de software, implementações de WMS, integrações de sistemas e liderança fracionada da cadeia de suprimentos. Eles entregam plataformas de atendimento personalizadas (FIQ Tech), serviços de implementação e integração, auditorias (PPX Check) e consultoria contínua para melhorar a experiência pós-compra, a eficiência do armazém e a escalabilidade usando stacks de tecnologia modernos, APIs e automação orientada por IA.

Descrição

• Responsabilizar-se pela solução avançada de problemas, investigação de incidentes e análise de causa raiz de uma plataforma global Manhattan Active WM e Order Management em produção • Investigar e resolver incidentes complexos de Nível 3 no Manhattan Active WM e/ou OM • Exercer liderança técnica durante incidentes de alta prioridade • Preparar escalonamentos completos ao fornecedor Manhattan Associates, incluindo evidências, etapas de reprodução e impacto • Determinar a resolução, solução alternativa ou caminho de escalonamento adequado dentro dos níveis de serviço • Documentar etapas da investigação, descobertas, impacto no negócio e resolução • Contribuir para revisões pós-incidente e planos de ações corretivas • Identificar incidentes recorrentes e riscos sistêmicos e conduzir análises de causa raiz • Promover ações corretivas permanentes e melhorias em templates, configurações ou extensões • Aprimorar monitoramento, verificações de integridade, dashboards e alertas • Reduzir o volume de incidentes e o tempo médio de resolução • Validar correções e apoiar a preparação para releases e o monitoramento pós-release • Elaborar guias de troubleshooting e artigos sobre erros conhecidos • Manter registros de incidentes disciplinados e handovers de turno organizados

🎯 Requisitos

• Aceitamos candidatos residentes no México ou no Brasil • É necessário ter autorização legal para trabalhar no México ou no Brasil • Mais de 3 anos de experiência em suporte de aplicações de Nível 3 ou troubleshooting avançado em produção • Experiência prática em suporte de produção do Manhattan Active WM ou Order Management • Experiência na análise de logs de aplicações, transações de API, mensagens de integração e dados de monitoramento para isolar a causa raiz • Experiência no diagnóstico de incidentes relacionados a configurações, integrações, comportamento de aplicações e processamento de dados • Experiência no suporte a operações críticas de WMS ou OMS, seguindo procedimentos de incident, problem e change management • Disponibilidade e capacidade para trabalhar em uma escala estruturada de turnos 24x7, com handovers de turno organizados • Proficiência profissional em inglês, escrito e falado • Espanhol nativo ou fluente (México) ou português nativo ou fluente (Brasil) • Prestadores de serviço no México: registro no SAT (RFC) e capacidade de emitir notas fiscais eletrônicas CFDI • Prestadores de serviço no Brasil: atuação por meio de empresa registrada (CNPJ) e capacidade de emitir notas fiscais de serviço

🏖️ Benefícios

• Contrato por prazo determinado de 12 meses, renovável, com remuneração acordada e faturamento mensal para a Fulfillment IQ • Jornada em período integral; há possibilidade de contratação em período integral por meio de um parceiro de employer of record • Cobertura previdenciária obrigatória (IMSS no México e INSS no Brasil) • Seguro médico privado quando oferecido pelo plano local do parceiro de employer of record • Programas de bem-estar dos colaboradores, quando aplicável • Férias remuneradas previstas em lei, com adicional de férias (México) ou terço constitucional de férias (Brasil) • Licença médica e feriados nacionais • Políticas flexíveis de licença que respeitam as normas trabalhistas locais • Contribuições obrigatórias para aposentadoria e fundo habitacional (AFORE e INFONAVIT no México; FGTS no Brasil) • Bônus obrigatório de fim de ano (aguinaldo no México e 13º salário no Brasil) • Opções de compra de ações para colaboradores (ESOP), quando aplicável • Orçamento dedicado a aprendizado e desenvolvimento, com apoio para aprimoramento de habilidades, liderança e evolução profissional • Opções de trabalho remoto e híbrido, com horários flexíveis alinhados às necessidades da função e do cliente • Auxílios para equipamentos e estação de trabalho • Reembolso de internet e viagens a trabalho • Eventos de equipe e encontros presenciais • Processo seletivo inclusivo e acessível, com adaptações disponíveis mediante solicitação • Ambiente de trabalho seguro e respeitoso, com proteção contra assédio desde o primeiro dia