Engenheiro(a) de Suporte a Aplicações – Manhattan Active

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🔥 1 minuto atrás

🌐 Brasil, México – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Aplicações

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fulfillment IQ

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51 - 200 funcionários

📦 Logística

💼 Consultoria

🏭 Manufatura

Logistics • Consulting • Manufacturing

A Fulfillment IQ é uma consultoria de tecnologia da cadeia de suprimentos premiada que auxilia marcas de eCommerce e empresas a otimizar o atendimento e a logística por meio de desenvolvimento de software, implementações de WMS, integrações de sistemas e liderança fracionada da cadeia de suprimentos. Eles entregam plataformas de atendimento personalizadas (FIQ Tech), serviços de implementação e integração, auditorias (PPX Check) e consultoria contínua para melhorar a experiência pós-compra, a eficiência do armazém e a escalabilidade usando stacks de tecnologia modernos, APIs e automação orientada por IA.

Descrição

• Responsável pela solução avançada de problemas, investigação de incidentes e análise de causa raiz de uma plataforma global Manhattan Active WM e Order Management em produção • Investigar e resolver incidentes complexos de Nível 3 no Manhattan Active WM e/ou OM • Fornecer liderança técnica durante incidentes de alta prioridade • Preparar escalonamentos completos para a Manhattan Associates, com evidências, etapas de reprodução e impacto • Conduzir a resolução e o escalonamento junto ao fornecedor • Realizar análises estruturadas de causa raiz e conduzir ações corretivas permanentes • Aprimorar monitoramento, verificações de integridade, dashboards e alertas • Manter registros disciplinados de incidentes, artigos de erros conhecidos, guias de troubleshooting e handovers de turno • Executar diagnósticos avançados em funcionalidades, configurações, integrações, extensões e dados • Determinar a resolução, solução alternativa ou caminho de escalonamento adequado dentro dos níveis de serviço • Documentar etapas da investigação, descobertas, impacto no negócio e resolução • Apoiar o diagnóstico e a restauração rápidos durante incidentes de alta prioridade • Validar correções do fornecedor • Contribuir para revisões pós-incidente e planos de ações corretivas • Identificar incidentes recorrentes e riscos sistêmicos • Incorporar problemas recorrentes a melhorias em templates, configurações ou extensões • Reduzir o volume de incidentes e o MTTR • Validar correções e apoiar a prontidão para releases e o monitoramento pós-release • Trabalhar em um modelo global de suporte 24x7, com rodízio de turnos e cobertura principal alinhada aos fusos horários dos EUA • Reportar-se ao(à) Consultor(a) Líder de Sistemas Corporativos

🎯 Requisitos

• Candidatos residentes no México ou no Brasil • Autorização legal para trabalhar no México ou no Brasil • Mais de 3 anos de experiência em suporte de aplicações de Nível 3 ou troubleshooting avançado em produção • Experiência prática em suporte de produção do Manhattan Active WM ou Order Management • Experiência na análise de logs de aplicações, transações de API, mensagens de integração e dados de monitoramento para isolar a causa raiz • Experiência no diagnóstico de incidentes envolvendo configurações, integrações, comportamento da aplicação e processamento de dados • Experiência no suporte a operações críticas de WMS ou OMS, seguindo procedimentos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças • Disponibilidade e capacidade para trabalhar em um rodízio estruturado de turnos 24x7, com handovers organizados • Proficiência profissional em inglês, escrito e falado • Espanhol nativo ou fluente (México) ou português nativo ou fluente (Brasil) • Espanhol é um diferencial para candidatos baseados no Brasil • Contratados no México devem estar registrados no SAT (RFC) e aptos a emitir faturas eletrônicas CFDI • Contratados no Brasil devem operar por meio de empresa própria registrada (CNPJ) e estar aptos a emitir notas fiscais de serviço

🏖️ Benefícios

• Cobertura previdenciária obrigatória (IMSS no México e INSS no Brasil), além de seguro médico privado quando oferecido pelo plano local do empregador de registro • Programas de bem-estar dos colaboradores, quando aplicável • Férias remuneradas previstas em lei, com adicional de férias (México) ou adicional constitucional de um terço (Brasil), licença médica e feriados • Políticas flexíveis de afastamento que respeitam as normas trabalhistas locais • Contribuições obrigatórias para aposentadoria e fundo habitacional (AFORE e INFONAVIT no México e FGTS no Brasil) • Bônus obrigatório de fim de ano (aguinaldo no México e 13º salário no Brasil) • Opções de compra de ações para colaboradores (ESOP), quando aplicável • Orçamento dedicado a aprendizado e desenvolvimento, com apoio para aprimoramento de habilidades, liderança e progressão de carreira • Opções de trabalho remoto e híbrido • Horários flexíveis alinhados às necessidades da função e do cliente • Auxílios para equipamentos e estação de trabalho • Reembolso de internet e viagens a trabalho • Eventos de equipe e encontros presenciais • Benefícios legais para colaboradores por meio do empregador de registro • Crescimento profissional, trabalho flexível e benefícios adicionais aplicam-se a contratados e colaboradores