Associate Support Enablement Analyst

🕒 Junho 17

🏰 Missouri, Rhode Island, +3 estados a mais – Remoto

🏰 Missouri – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $55.000 - $60.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

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Gainsight

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

A Gainsight é uma líder no campo de Plataformas de Sucesso do Cliente, reconhecida no Quadrante Mágico do Gartner® de 2024. Ela oferece um conjunto abrangente de produtos projetados para melhorar o engajamento do cliente, impulsionar a retenção e expandir o crescimento dos negócios. A plataforma da Gainsight fornece insights em tempo real, impulsionados por IA, em todas as interações com clientes, permite estratégias digitais para o sucesso do cliente e melhora a adoção de usuários por meio de engajamentos no aplicativo e análises de produtos. A empresa visa consolidar dados de clientes, alinhar equipes de negócios e criar comunidades de clientes eficientes. Com foco em escalar jornadas de clientes usando IA enquanto mantém elementos humanos, a Gainsight atende a uma ampla gama de indústrias por meio de suas soluções de gerenciamento de sucesso do cliente.

Descrição

• Provide technical support to customers over phone and email via our ticketing system • Diagnose and troubleshoot technical issues related to our systems, products, and services and escalate to internal team members when needed • Document customer interactions using our ticketing system • Manage customer expectations and serve as a liaison between our clients and internal departments • Meet SLA response and resolution times by partnering within L1, L2 and L3 Support organizations • Extensively research and document customer technical issues • Remain current with company product updates and new features • Partner with Technical Support team members on various strategic projects when needed

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree in Computer Science or 2-3 years of related technical experience • Excellent written and verbal communication skills required to explain technical concepts • Excellent problem-solving, multitasking, and troubleshooting skills • Experience with Salesforce Apps and Web applications (nice-to-have) • Experience with SQL or equivalent (nice-to-have) • Ability to understand database architecture (nice-to-have) • Ability to understand relational databases (nice-to-have)

🏖️ Benefícios

• fully covered medical premiums (employee-only) • flexible PTO • 401(k) plan • dental and vision coverage • remote work options • $10,000 lifetime fertility stipend • access to coworking spaces around the globe • dedicated Recharge Holidays - one long weekend each quarter to relax and reset