Workforce Management Real-Time Analyst

🕒 5 dias atrás

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $55.300 - $79.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gainwell Technologies

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Grant em 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

A Gainwell Technologies é a principal provedora do país de soluções digitais e cloud-enabled em todo o ecossistema de serviços humanos e saúde pública. Com uma abordagem orientada por propósito, a Gainwell atende clientes nos 50 estados dos EUA, com foco em melhorar os desfechos em saúde e oferecer experiências intuitivas e centradas nas pessoas. Seu portfólio abrangente inclui modernização do Medicaid Enterprise, data analytics, serviços para prestadores e soluções para farmácia — tudo projetado para impulsionar o futuro da saúde e promover o bem-estar das comunidades.

Descrição

• Monitor queues, volumes, handle times, agent status, occupancy, backlog, service levels, and other real-time performance indicators • Monitor schedule adherence, staffing levels, unplanned absences, system issues, volume fluctuations, and other service-impacting conditions • Execute approved intraday workforce actions, including overtime, voluntary time off, unpaid time off, queue support, break adjustments, and schedule updates • Analyze real-time staffing versus demand and escalate service-level or capacity risks • Communicate risks, actions, and potential impacts to supervisors, Operations leaders, WFM partners, and global delivery teams • Respond to operational incidents using playbooks, escalation procedures, and documentation standards • Partner with Scheduling, Capacity Planning, Reporting, Training, Quality, and Technology teams • Identify trends and contribute to process improvements • Use Verint, ACD dashboards, adherence tools, Excel, and operational reporting to support workforce decisions

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent combination of education and experience • 1+ years of experience in workforce management, real-time adherence, contact center operations, operational planning, reporting, analytics, or related customer experience operations • Experience supporting real-time adherence, intraday workforce management, queue monitoring, or staffing activities • Experience monitoring service levels, staffing, adherence, volumes, or other real-time operational performance indicators • Experience in multi-site, omnichannel, back-office, healthcare, insurance, BPO, or similar service environments preferred • Working knowledge of Verint, ACD dashboards, adherence tools, Microsoft Excel, and operational reporting • NICE experience is beneficial • Strong analytical, critical-thinking, problem-solving, and decision-making skills • Strong written and verbal communication skills • Experience working across U.S. and global delivery teams or cross-functional operational environments preferred

🏖️ Benefícios

• Flexible vacation policy • 401(k) employer match • Comprehensive health benefits • Educational assistance • Leadership development academies • Technical development academies • Work flexibility • Learning and career development opportunities