Senior AI Engineer, CX

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 19

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.000 - $220.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🤖 Engenheiro de IA

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gametime

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201 - 500 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

⚽ Esportes

eCommerce • Entertainment • Sports

Gametime é uma plataforma que oferece ofertas de ingressos de última hora para esportes, música, teatro e outros eventos ao vivo. Os usuários podem acessar ingressos para uma ampla gama de eventos, incluindo futebol universitário, shows, stand-up comedy, apresentações teatrais e ligas profissionais como a NFL, NBA, MLB, NHL e MLS. A plataforma enfatiza uma experiência amigável com recursos como preços transparentes para evitar taxas ocultas e uma garantia de menor preço. A Gametime busca proporcionar uma maneira fácil e acessível para que os usuários desfrutem de entretenimento ao vivo em várias cidades da América do Norte.

Descrição

• Identify and document high-leverage workflow transformations across Fan Ops and Marketplace Ops • Design and build agentic workflows for fan issue triage and routing, AI-assisted response drafting, refund and dispute resolution, seller risk scoring, event cancellation handling, SLA monitoring and escalation, and other operations tasks • Integrate with external and internal Gametime data systems • Build usable tools including clean UIs, Slack-based interfaces, scheduled agents, and knowledge retrieval systems • Coach operators through progressive AI adoption and workflow transformation • Recognize patterns and scale successful tools across Fan Ops and Marketplace Ops • Teach operations teammates to use AI tools, build automations, and think in workflows • Own the lifecycle from design through production deployment, monitoring, iteration, and impact • Evaluate new agentic frameworks, LLM capabilities, and AI tooling • Help define AI-embedded engineering across Gametime’s Operations organization • Ship production agents used weekly, reduce manual resolution time, improve fan satisfaction, and increase operator capacity

🎯 Requisitos

• 4+ years of technical operations or software engineering experience, with at least 1 year building production LLM or agentic systems • Experience building and deploying tools that non-engineers use in production — not just internal dev tooling • Ability to work closely with non-technical stakeholders, translate their domain knowledge into technical requirements, and communicate what you’ve built in plain language • Demonstrated experience coaching or enabling others — formally or informally — with evidence that people you’ve helped actually changed how they work • Comfort with ambiguity • Experience in customer operations, CX tooling, trust and safety, or marketplace operations contexts • Background in ticketing, e-commerce, or two-sided marketplace environments • Familiarity with support tooling platforms • Familiarity with RAG pipelines, vector databases, and evaluation frameworks — particularly for knowledge retrieval and automated response generation • Experience with data tools (SQL, dbt, Snowflake) • Prior experience in an embedded or cross-functional engineering role • Background in consulting, solutions engineering, or other client-facing technical roles

🏖️ Benefícios

• Competitive equity package • Flexible PTO • Medical, dental, and vision insurance • Life insurance and disability coverage • Family-forming benefits via Carrot Fertility • 401(k) and HSA • $1,200 annual Gametime event credits • Company off-sites and wellness programs • Tenure recognition