Engenheiro Staff de Plataforma Corporativa, ServiceNow

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏗️ Engenheiro de Plataforma

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Responsabilizar-se pelo design técnico e engenharia de soluções ServiceNow complexas de ponta a ponta, abrangendo ITSM, ITOM, ITAM, CSM, CMDB, Workflow e Flow Designer • Liderar a entrega técnica em iniciativas estratégicas e multi-stream do ServiceNow • Influenciar a estratégia da plataforma e orientar decisões de engenharia, trade-offs arquiteturais, riscos técnicos, abordagens de implementação e aspectos de manutenibilidade • Traduzir arquiteturas ServiceNow e padrões corporativos em soluções de engenharia executáveis e padrões de implementação reutilizáveis • Estabelecer padrões de engenharia, diretrizes de codificação, padrões de integração, componentes reutilizáveis, práticas de automação e guardrails de desenvolvimento • Liderar revisões de design técnico, revisões de código e avaliações da qualidade de engenharia • Projetar e governar integrações empresariais complexas usando Integration Hub, REST APIs, web services, MID Servers e padrões orientados a eventos • Impulsionar a adoção de Now Assist, AI Agents, IA generativa e automação inteligente • Implementar soluções habilitadas por IA com foco em qualidade de dados, privacidade, controles de acesso, testes, monitoramento e práticas de IA responsável • Avaliar releases do ServiceNow, capacidades de IA e tecnologias emergentes e recomendar estratégias de adoção • Impulsionar desempenho e confiabilidade da plataforma por meio de otimização, redução de dívida técnica, padrões de engenharia resilientes e governança da plataforma • Liderar a resposta técnica para incidentes críticos e escalonamentos em produção • Mentorar Engenheiros Sênior e Engenheiros por meio de coaching técnico, orientação de design e revisões de código • Avançar práticas de SDLC e DevOps do ServiceNow usando GitHub, controle de versão, CI/CD, ATF, controles automatizados de qualidade e gestão de releases • Comunicar decisões técnicas complexas, riscos, dependências e recomendações para equipes de engenharia, stakeholders e líderes seniores

🎯 Requisitos

• 7+ anos de experiência prática em engenharia ServiceNow, incluindo experiência técnica aprofundada em múltiplos módulos e em ambientes de escala empresarial • Experiência comprovada atuando como autoridade técnica sênior em implementações complexas de ServiceNow • Sucesso demonstrado na liderança de iniciativas ServiceNow grandes, complexas e multi-stream • Conhecimento especialista em arquitetura ServiceNow, modelos de dados, CMDB, ACLs e modelos de segurança, scripting, integrações, automação e performance da plataforma • Expertise avançada em desenvolvimento ServiceNow com JavaScript, Script Includes, Business Rules, Flow Designer, Integration Hub, APIs e capacidades de desenvolvimento relacionadas à plataforma • Forte experiência em projetar integrações corporativas usando REST APIs, Integration Hub, MID Servers, web services e padrões de integração empresariais • Experiência prática ou forte conhecimento de trabalho em Now Assist, AI Agents, IA generativa ou capacidades de IA relacionadas do ServiceNow • Boa compreensão das considerações de implementação de IA, incluindo qualidade de dados, segurança, controles de acesso, governança, testes, monitoramento e práticas de IA responsável • Conhecimento profundo dos processos ITIL e sua implementação e otimização dentro do ServiceNow • Experiência consolidada com práticas de SDLC e DevOps no ServiceNow, incluindo GitHub ou controle de versão, testes automatizados, ATF, pipelines de CI/CD e gestão de releases • Capacidade demonstrada de mentorar engenheiros, conduzir revisões técnicas e de código, estabelecer padrões de engenharia e influenciar decisões técnicas entre equipes • Excelentes habilidades analíticas, de troubleshooting e resolução de problemas • Fortes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders • Inglês fluente para colaboração diária com equipes de engenharia globais e stakeholders seniores • Certificações ServiceNow Certified System Administrator (CSA) e ServiceNow Certified Application Developer (CAD) • Certificação focada em integrações do ServiceNow ou expertise demonstrada equivalente, além de uma ou mais certificações relevantes de ServiceNow Certified Implementation Specialist

🏖️ Benefícios

• Formas flexíveis de trabalho projetadas para ajudar as pessoas a atingirem seu melhor desempenho • Programas de mentoria, aprendizado, desenvolvimento de liderança e suporte educacional • Horas pagas para trabalho voluntário • Free Fridays em agosto • Recursos de bem-estar • Programas regionais adaptados para funcionários e suas famílias