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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Fornecer supervisão e liderança à equipe • Conhecer e compreender as necessidades dos membros da equipe e garantir que estejam preparados para ter sucesso • Avaliar práticas atuais e propor melhorias para aumentar a eficiência da equipe • Fornecer suporte de escalonamento e estar preparado para trabalhar diretamente com clientes na busca de soluções para seus problemas • Gerenciar o desempenho da equipe com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs) • Introduzir e manter processos e padrões contínuos de desempenho • Trabalhar com a liderança global do Genesys Cloud Product Support para cumprir metas e objetivos

🎯 Requisitos

• Graduação (BS/BA), mestrado (MS) ou equivalente • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, apresentação e relacionamento interpessoal • Capacidade comprovada de interagir com clientes internos e externos • Fluência em inglês e português é obrigatória • Conhecimento de espanhol é considerado diferencial • Mínimo de 8 anos de experiência relevante na gestão de equipes técnicas voltadas ao cliente, em ambiente dinâmico e acelerado • Forte capacidade de liderança e gestão de equipes • Pelo menos 5 anos de experiência relevante como Supervisor e/ou Manager • Trabalha com objetivos mensuráveis específicos, exigindo habilidades operacionais e de planejamento • Conhecimento consolidado de procedimentos, sistemas e processos

🏖️ Benefícios

• Tempo remunerado para voluntariado • Sextas-feiras livres em agosto • Recursos de bem-estar • Programas regionais personalizados para colaboradores e suas famílias