Gerente Técnico de Suporte a Produtos

🕒 Julho 21

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚒️ Gerente de Produto Técnico (TPM)

👻 Score fantasma 41%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Supervisionar e liderar a equipe global de Suporte a Produtos • Gerenciar a distribuição de atividades e a elaboração de escalas da equipe • Garantir que as equipes estejam adequadamente treinadas e preparadas para oferecer suporte aos clientes da Genesys Cloud • Fornecer coaching quando necessário • Trabalhar como parte de uma equipe global para implementar e alcançar os principais indicadores de desempenho (KPIs) • Conhecer e compreender as necessidades dos integrantes da equipe, garantindo que tenham as condições necessárias para alcançar o sucesso • Avaliar as práticas atuais e propor melhorias de eficiência • Implementar ideias de melhoria em pequena escala para validar sua eficácia • Supervisionar diariamente a equipe para garantir uma alocação eficiente do trabalho, foco e acompanhamento do status • Manter conhecimento abrangente de todos os aspectos da plataforma e dos produtos Genesys Cloud • Oferecer suporte em escalonamentos e trabalhar diretamente com clientes para resolver problemas • Administrar a equipe e realizar avaliações de desempenho • Apoiar a contratação e a integração de novos integrantes da equipe • Gerenciar o desempenho da equipe com base nos KPIs estabelecidos • Introduzir e manter processos e padrões de desempenho contínuo • Trabalhar com a liderança global de Suporte a Produtos Genesys Cloud para entregar metas e objetivos • Estabelecer e aprimorar KPIs, formando equipes de alto desempenho com base nas melhores práticas de Behavioral Based Coaching • Promover entusiasmo e criatividade para identificar processos e abordagens que aprimorem a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Bacharelado, mestrado ou formação equivalente • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, apresentação e relacionamento interpessoal • Capacidade comprovada de interagir com clientes internos e externos • Fluência em inglês e português é obrigatória • Conhecimentos de espanhol serão considerados um diferencial • Mais de 8 anos de experiência relevante na gestão de equipes técnicas voltadas ao atendimento de clientes, em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado • Pensamento estratégico e liderança; capacidade de antecipação e de desenvolvimento de pessoas • Forte capacidade de liderança e gestão de equipes • 5 anos de experiência relevante como Supervisor e/ou Gerente • Habilidades operacionais e de planejamento, com mínima supervisão direta • Conhecimento consolidado de procedimentos, sistemas e processos nos níveis de execução e tático • Capacidade de tomar decisões oportunas dentro da unidade • Capacidade de traduzir as metas e os objetivos do departamento em métricas definidas e delegar atividades conforme necessário • Experiência na gestão e elaboração de relatórios de métricas de desempenho e questões relacionadas • Capacidade de promover melhoria contínua de processos • Responsabilidade por si mesmo e pelo departamento • Inteligência emocional comprovada • Capacidade de criar e transmitir comunicações adequadas ao público • Capacidade de motivar colaboradores a alcançar objetivos • Capacidade de construir relacionamentos dentro e fora da equipe • Capacidade de lidar com processos complexos e com as dinâmicas organizacionais relacionadas a pessoas • Capacidade de administrar situações de conflito de forma eficaz e eficiente • Capacidade de conquistar confiança por meio de honestidade, integridade e autenticidade • Capacidade de abordar questões difíceis de forma objetiva e orientada à solução • Autoconhecimento e abertura para receber feedback • Capacidade de formar equipes eficazes, além de liderar e gerenciar a equipe

🏖️ Benefícios

• Cultura que prioriza a flexibilidade, com formas flexíveis de trabalho • Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional • Horário remunerado para trabalho voluntário • Sextas-feiras livres em agosto • Recursos de bem-estar • Programas adaptados regionalmente para colaboradores e suas famílias • Programa de indicação de colaboradores da Genesys