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Genesys

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1990

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

A Genesys é uma provedora líder de soluções de orquestração de experiências impulsionadas por IA, projetadas para entregar experiências personalizadas em escala. Suas ofertas incluem software completo de contact center, soluções de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) e uma plataforma aberta com arquitetura em nuvem. As plataformas Genesys Cloud CX e EX otimizam as experiências de clientes e colaboradores por meio de automação inteligente e IA integrada, permitindo engajamento contínuo em qualquer canal. Com foco em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, varejo, seguros e governo, a Genesys ajuda as organizações a transformar o cenário de interações com clientes e colaboradores. Além disso, o AppFoundry Marketplace oferece aplicativos pré-integrados para ampliar as funcionalidades da plataforma.

Descrição

• Own and govern the ServiceNow CMDB to ensure it is a trusted system of record supporting ITSM and ITOM • Drive data quality, CI lifecycle management, and integration with discovery and automation capabilities • Enable accurate impact analysis and operational decision-making • Define and govern CMDB strategy, standards, and processes (ITIL 4, CSDM) • Manage CI lifecycle and maintain accurate relationships across infrastructure, applications, and cloud • Drive data quality via audits, reconciliation, and KPI tracking • Integrate CMDB with Discovery, Service Mapping, and external data sources • Support Incident, Problem, and Change with impact analysis and root cause insights • Partner with stakeholders to ensure adoption, accountability, and continuous improvement • Identify and implement automation opportunities

🎯 Requisitos

• Hands-on ServiceNow CMDB experience • Strong ITSM knowledge (Incident, Problem, Change) • CI lifecycle and relationship modeling experience • Discovery and data reconciliation knowledge • Data governance and quality management experience

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements • Professional development opportunities