Assistente de Suporte

🔥 54 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Gestão Inovada

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Consulting • Recruitment • B2B

A Gestão Inovada é uma consultoria e agência de recrutamento de RH que conecta empresas com candidatos ideais e auxilia profissionais a encontrarem sua próxima oportunidade de carreira. A empresa oferece recrutamento e seleção estratégica, desde estagiários até posições de nível C, utilizando uma metodologia validada, centrada no humano, avaliações, um banco de talentos mapeado e pipelines e painéis online transparentes para acelerar contratações e melhorar a retenção. Com mais de 15 anos de experiência, a Gestão Inovada também oferece serviços de redesenho de processos de RH voltados para empregadores, coaching e mapeamento de talentos em diversos setores.

Descrição

• Prestar suporte técnico remoto de primeiro nível aos usuários do Laudite, inclusive utilizando ferramentas como Anydesk • Realizar atendimento por chat, WhatsApp e demais canais oficiais • Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao Laudite • Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma • Auxiliar na instalação e configuração do Laudite Desktop • Auxiliar em configurações de microfone, áudio e demais recursos do ambiente do usuário • Realizar testes para reproduzir problemas relatados • Realizar a triagem inicial antes do encaminhamento à equipe técnica • Registrar informações necessárias para investigação técnica • Acompanhar chamados encaminhados e manter o usuário informado • Comunicar soluções e orientações de forma clara e objetiva • Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na plataforma • Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários • Entender o problema do usuário, buscar a melhor solução e entregar demandas encaminhadas de forma organizada e contextualizada

🎯 Requisitos

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e macOS • Conhecimento básico de suporte e configuração de sistemas operacionais • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto • Noções de instalação e configuração de softwares • Facilidade para diagnosticar problemas técnicos relacionados a computador, áudio, microfone e aplicações • Boa capacidade para aprender e compreender novas ferramentas e funcionalidades • Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente (diferencial) • Experiência com suporte a sistemas SaaS ou plataformas web (diferencial) • Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados (diferencial) • Experiência com troubleshooting e identificação de problemas (diferencial) • Conhecimento básico de navegadores, configurações de áudio e periféricos (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Benefits to be defined during the interview with the manager • 100% remote work